“出國的時(shí)候如何辦理出入境海關(guān)手續(xù)？”“進(jìn)出口公司怎么辦理貨物進(jìn)出境的海關(guān)業(yè)務(wù)？”…… 無論是使用“首關(guān)一站通”公眾號，還是撥打24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，只要有問題，在首都機(jī)場海關(guān)都會有人解答。

首都機(jī)場海關(guān)在辦事大廳設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)，方便企業(yè)群眾及時(shí)了解海關(guān)政策。（攝影：方星）

“首關(guān)一站通”是首都機(jī)場海關(guān)在政務(wù)公開工作中的一個(gè)嶄新模式，也是全國隸屬海關(guān)中首個(gè)實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢平臺。該關(guān)關(guān)員楊柳青介紹，無論是不清楚首都機(jī)場海關(guān)的辦事流程，還是遇到急難疑惑需要解答，這個(gè)平臺都能助企一站式解決。

記者獲悉，目前，該平臺已實(shí)現(xiàn)熱線呼叫中心和微信服務(wù)號升級并行，涵蓋政策推送、活動組織、咨詢解答、問卷調(diào)查等核心功能，實(shí)現(xiàn)海關(guān)消息“指尖達(dá)”，線上咨詢“一日結(jié)”、企業(yè)心聲“言路通”，做到咨詢服務(wù)即時(shí)響應(yīng)，即接即答、一管到底，為企業(yè)提供一站式解決方案。

“您的商品構(gòu)成復(fù)雜，容易申報(bào)錯(cuò)誤，可以嘗試‘兩步申報(bào)’模式，先收貨再申報(bào)，能夠節(jié)約成本。”“海關(guān)推出了進(jìn)境種苗‘附條件提離’的便利化措施，如果您的種苗符合附條件提離的要求，經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)合格后，不用等待實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果，就可以直接提離存放到暫存?zhèn)}庫，節(jié)省時(shí)間。”針對企業(yè)實(shí)際情況，平臺骨干成員李媛總能主動提供各種優(yōu)惠政策措施。

首都機(jī)場海關(guān)辦公室主任苑建軍表示，截至目前，“首關(guān)一站通”平臺關(guān)注用戶2048人，注冊企業(yè)數(shù)已達(dá)603家，已為企業(yè)解決問題近600件，答復(fù)電話咨詢7904次，回復(fù)辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。