眼下，杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，亞運(yùn)火炬正在浙江省內(nèi)依次接力傳遞，各個(gè)比賽場館正在火熱籌備中，位于杭州市濱江區(qū)的1258088杭州亞運(yùn)會(huì)賽事官方服務(wù)熱線現(xiàn)場也是一派忙碌的景象，亞運(yùn)專席客服話務(wù)員們正在接聽市民來電、回復(fù)群眾咨詢。

能夠解決哪些問題？無縫智連“最多打一次”

“杭州奧體中心有哪些比賽？公共交通怎么出行方便？”市民張女士向亞運(yùn)會(huì)1258088賽事服務(wù)熱線撥打視頻咨詢電話后，手機(jī)上立馬收到了詳細(xì)的比賽場館平面圖、交通路線、賽事安排等信息，可以邊看邊和話務(wù)員溝通。

1258088和其他的熱線有什么不一樣？中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)浙江分中心副總經(jīng)理康艷告訴記者：“1258088是由杭州亞組委設(shè)立、中國移動(dòng)獨(dú)家運(yùn)營的亞運(yùn)服務(wù)熱線。傳統(tǒng)熱線服務(wù)主要是聽和說，1258088在聽和說的基礎(chǔ)上，通過5G視頻客服實(shí)現(xiàn)同屏卡片推送和真人可視互動(dòng)?！?br />
據(jù)悉，亞運(yùn)服務(wù)熱線面向全國全網(wǎng)所有用戶，無需加區(qū)號(hào)可直接撥打1258088，在語音或視頻導(dǎo)航的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)相關(guān)問題的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。同時(shí)，1258088已實(shí)現(xiàn)與出入境熱線、票務(wù)熱線、亞運(yùn)釘?shù)绕脚_(tái)的無縫連接，并支持與杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華等六地市12345雙向轉(zhuǎn)接，讓客戶打一次電話就能解決各類問題。

大家都在關(guān)心什么？數(shù)字大屏一目了然

“全家都買了亞運(yùn)會(huì)的門票，一歲半的寶寶還需要買票嗎？”“今天火炬?zhèn)鬟f路線在哪里？”“自駕前往亞運(yùn)場館，周邊限行嗎？”……1258088亞運(yùn)服務(wù)熱線客服尤芳婷告訴記者，平時(shí)她接到大多是關(guān)于票務(wù)、賽事場館、交通出行、亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等咨詢。

來電量、接通量、接通率、滿意率等當(dāng)天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示，以及話務(wù)轉(zhuǎn)接情況、咨詢熱點(diǎn)、累計(jì)來電全國分布熱力圖等信息都能從杭州亞運(yùn)熱線專席數(shù)字大屏上直接獲取，一目了然。

截至目前，亞運(yùn)服務(wù)熱線累計(jì)來話達(dá)到1.5萬次，整體接通率在95%以上，現(xiàn)場解決率達(dá)到了96%，客戶滿意度95%；來話熱點(diǎn)內(nèi)容前五位分別為亞運(yùn)文化、賽事場館、票務(wù)、公共服務(wù)、志愿者；累計(jì)來電全國分布地區(qū)前五位分別為浙江、安徽、河南、廣東、黑龍江。

據(jù)中國移動(dòng)工作人員介紹，為了在亞運(yùn)期間確保各項(xiàng)通信服務(wù)感知優(yōu)質(zhì)，中國移動(dòng)搭建了多維亞運(yùn)服務(wù)保障體系，除了獨(dú)家承建亞運(yùn)官方服務(wù)熱線1258088以外，還在各大中國移動(dòng)營業(yè)廳、10086熱線設(shè)立亞運(yùn)服務(wù)保障專席，提供多語種交流、在線客服、視頻客服等服務(wù)，并推出亞運(yùn)專屬套餐與亞運(yùn)卡、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理保障、多語客服等服務(wù)舉措，全面確保各國家（地區(qū)）亞運(yùn)嘉賓可以暢通便捷使用國內(nèi)各項(xiàng)通信服務(wù)。