呼叫中心有這樣一群勇于擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)代表，她們用滿腔的熱情搭建起與旅客溝通的橋梁，用辛勤的汗水書(shū)寫(xiě)平凡崗位上的非凡成績(jī)，用不懈的奮斗寫(xiě)下人生的注腳，她們匯聚在一起成為了一股磅礴的巾幗力量。

她叫李佳玉，在呼叫中心已經(jīng)工作了10年了。

十年間，她總能用溫柔細(xì)膩的聲音安撫電話那頭焦急萬(wàn)分的旅客，耐心細(xì)致的解答各種問(wèn)題。因?yàn)闃I(yè)務(wù)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，李佳玉多次擔(dān)任新員工的“師傅”。

在以老帶新的傳承中，她注重因材施教，毫不保留的分享自己的經(jīng)驗(yàn)，和“徒弟們”交流，幫助他們找到自己的節(jié)奏，總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，在崗位上發(fā)光發(fā)熱。因?yàn)闃I(yè)務(wù)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，李佳玉多次擔(dān)任新員工的“師傅”，在以老帶新的傳承中，她注重因材施教，毫不保留的分享自己的經(jīng)驗(yàn)，和“徒弟們”交流，幫助他們找到自己的節(jié)奏，總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，在崗位上發(fā)光發(fā)熱。李佳玉說(shuō)：“每一個(gè)人都做到最好，我們的團(tuán)隊(duì)才是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?！?br />
她叫范曉鳳，是兩個(gè)孩子的母親。


正是小孩調(diào)皮的時(shí)候，盡管她被兒子和家務(wù)搞的焦頭爛額，但她也總會(huì)認(rèn)真地做好手里的每一份工作，把每一位旅客的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題去解決。

為了保障服務(wù)質(zhì)量，她每天都會(huì)對(duì)手中的訂單進(jìn)行檢查，對(duì)緊急的業(yè)務(wù)積極協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，對(duì)真情服務(wù)有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解。范曉鳳說(shuō)：“權(quán)衡好家庭和工作的關(guān)系，承擔(dān)起呼叫中心員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，力求做好每一次服務(wù)?！?br />
她叫崔雁，在看到師傅第一時(shí)間處理好緊急航班的機(jī)票問(wèn)題的從容后，她便在心里默默立下目標(biāo)：“爭(zhēng)取早日出師，做獨(dú)當(dāng)一面的員工?！?br />

于是，在后來(lái)的學(xué)習(xí)中，她盡可能地抓住每一次客票操作的機(jī)會(huì)，不斷去熟悉指令、國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)溝通技巧，于是，她成為了最早獨(dú)自接聽(tīng)電話的國(guó)際坐席。

帶著剛步入呼叫中心的初心，十年來(lái)在崗位上她兢兢業(yè)業(yè)。為了服務(wù)更多的旅客，她養(yǎng)成了30分鐘內(nèi)就結(jié)束用餐的習(xí)慣。崔雁說(shuō)：“國(guó)際業(yè)務(wù)電話辦理的時(shí)間都很長(zhǎng)，我節(jié)約的時(shí)間就能多服務(wù)一位旅客。”

李佳玉、范曉鳳、崔雁都只是呼叫中心眾多女性員工中微小的代表，他們用真情的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)展示了巾幗豪情，展現(xiàn)呼叫中心“她”力量，演繹出別樣的風(fēng)采，只為讓旅客能“安全，安心，舒心”的渡過(guò)一段美好的旅程。