近日，石家莊機(jī)場完成呼叫中心升級工作，持續(xù)做好旅客服務(wù)。

本次系統(tǒng)升級前期，開展多次市場調(diào)研，對比市長熱線等同類呼叫中心優(yōu)點(diǎn)，確定系統(tǒng)升級重點(diǎn)，系統(tǒng)上更注重智能化與效率化建設(shè)，在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)單一語音呼叫功能的基礎(chǔ)上，增加了工單管理功能、智能語音客服平臺、全渠道客服模塊等內(nèi)容。重點(diǎn)圍繞系統(tǒng)語音呼叫平臺、工單管理模塊、坐席監(jiān)控模塊、錄音及質(zhì)檢模塊、智能知識庫管理模塊、坐席員管理模塊、全渠道客服模塊、報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、智能語音客服平臺等內(nèi)容進(jìn)行了升級。

升級后，智能語音客服可以7*24小時在線，幫助旅客解決訴求，在傳統(tǒng)工單處理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加智能化建設(shè)，運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)工單智能化處理，大幅度提升問詢員工作效率?；谥腔坌驼Z法導(dǎo)航系統(tǒng)，還可精確接駁使用者的需求量，大大減少使用者的等候時間段，提升業(yè)務(wù)體積和群眾滿意率。此外，特別是在坐席通話高峰的時候，可精確提升工作效率，減輕坐席沖擊。借助智能語音客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)。