《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員王玲、胡威 報道：“溫馨充滿空港，真情伴您同行，歡迎致電寧波櫟社國際機場……”伴隨著話筒中傳來的智能語音，春運期間，寧波機場陽光服務熱線以全新的面貌展示在了廣大旅客面前。

（寧波機場供圖）

現(xiàn)在的機場熱線，語音服務更加智能、旅客等待時間進一步縮短，旅客可以通過智能語音提示，自助享受智能服務，特殊旅客也有了專線服務……而這一切的變化，源于寧波機場智慧呼叫中心一期項目完成建設，已正式上線為旅客提供服務。

寧波機場智慧呼叫中心一期項目以“真情服務”為核心理念，以“智慧機場”建設和旅客滿意度提升為核心目標，采用“機器學習、語音合成”等前沿技術，根據(jù)寧波機場實際情況深度定制開發(fā)，在省機場集團內(nèi)首次實現(xiàn)“AI+在線座席+移動座席”的智能客服模式。

升級后的呼叫中心系統(tǒng)，保留原有人工客服模式的基礎上，將熱線服務電話與微信公眾號、小程序等新媒體深度融合，通過IVR及智能客服引流，重塑客服流程，利用機器AI自助問答，提供自助航班動態(tài)、防疫政策、交通出行、餐飲商業(yè)查詢等智能服務。

寧波機場從旅客出行需求出發(fā)，不斷開發(fā)便捷旅客出行的服務項目。智慧呼叫中心減少超過50%的旅客等待時間，旅客電話接通率由70%提升至100%，大幅度提升了旅客體驗感。