《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員王玲、胡威 報(bào)道：“溫馨充滿空港，真情伴您同行，歡迎致電寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)……”伴隨著話筒中傳來(lái)的智能語(yǔ)音，春運(yùn)期間，寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)熱線以全新的面貌展示在了廣大旅客面前。

（寧波機(jī)場(chǎng)供圖）

現(xiàn)在的機(jī)場(chǎng)熱線，語(yǔ)音服務(wù)更加智能、旅客等待時(shí)間進(jìn)一步縮短，旅客可以通過(guò)智能語(yǔ)音提示，自助享受智能服務(wù)，特殊旅客也有了專線服務(wù)……而這一切的變化，源于寧波機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心一期項(xiàng)目完成建設(shè)，已正式上線為旅客提供服務(wù)。

寧波機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心一期項(xiàng)目以“真情服務(wù)”為核心理念，以“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)和旅客滿意度提升為核心目標(biāo)，采用“機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音合成”等前沿技術(shù)，根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況深度定制開發(fā)，在省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)“AI+在線座席+移動(dòng)座席”的智能客服模式。

升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)，保留原有人工客服模式的基礎(chǔ)上，將熱線服務(wù)電話與微信公眾號(hào)、小程序等新媒體深度融合，通過(guò)IVR及智能客服引流，重塑客服流程，利用機(jī)器AI自助問(wèn)答，提供自助航班動(dòng)態(tài)、防疫政策、交通出行、餐飲商業(yè)查詢等智能服務(wù)。

寧波機(jī)場(chǎng)從旅客出行需求出發(fā)，不斷開發(fā)便捷旅客出行的服務(wù)項(xiàng)目。智慧呼叫中心減少超過(guò)50%的旅客等待時(shí)間，旅客電話接通率由70%提升至100%，大幅度提升了旅客體驗(yàn)感。