2022年10月9日，常州國際機場呼叫中心服務熱線(0519—83266000)開通并投入試運行。
熱線實行“自助+人工”的運行模式，提供24小時智能語音服務，在同一時間可以為10位旅客提供機場信息查詢服務。旅客在撥打機場呼叫中心服務熱線后，通過智能語音的引導，即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機票服務、貨運、班車等信息，如有投訴建議及詳細咨詢可以轉接人工服務。試運行期間，原機場問詢電話（0519—83256245）仍將并行使用，在此期間旅客撥打該電話將自行轉接至呼叫中心服務熱線。
服務熱線的開通是常州機場推進智慧機場建設、提升服務質量的重要舉措。機場將根據(jù)接線業(yè)務的數(shù)據(jù)量分析、旅客的服務使用體驗等，繼續(xù)優(yōu)化服務熱線的定制方案，為廣大旅客提供更精細化、智慧化、一體化的暖心服務，擦亮機場服務旅客的一線窗口，促進機場服務質量的再提升。
