為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，7月21日，市場(chǎng)部副總經(jīng)理牛川帶隊(duì)，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)室經(jīng)理胡軍、產(chǎn)品室副經(jīng)理徐近文及相關(guān)人員前往呼叫中心開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理?xiàng)顣跃?、業(yè)務(wù)相關(guān)骨干及呼叫中心班組長(zhǎng)參會(huì)。

與會(huì)人員就業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品方案等方面進(jìn)行充分討論。從規(guī)則、操作、風(fēng)控等不同角度對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入分析和討論，并就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。針對(duì)本輪成都疫情，會(huì)上也進(jìn)行了相關(guān)工作總結(jié)。市場(chǎng)部與呼叫中心通過(guò)良好的溝通、研判疫情態(tài)勢(shì)，率行業(yè)之先發(fā)布成都疫情特殊退改政策，緩解了呼叫中心的對(duì)客壓力，提升了旅客的服務(wù)感知，體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

本次交流會(huì)一是加深了部門(mén)間的業(yè)務(wù)交流，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品方案等有了更加深刻的理解與認(rèn)識(shí)；二是明確了業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)節(jié)，為準(zhǔn)確高效地解決旅客問(wèn)題提供了幫助。三是雙方表示將不定期通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下方式促進(jìn)在今后工作中的常態(tài)化交流，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提升效率，為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。