為加強業(yè)務(wù)交流，提升旅客服務(wù)體驗，7月21日，市場部副總經(jīng)理牛川帶隊，市場部業(yè)務(wù)室經(jīng)理胡軍、產(chǎn)品室副經(jīng)理徐近文及相關(guān)人員前往呼叫中心開展業(yè)務(wù)交流，服務(wù)營銷中心副總經(jīng)理楊曉娟、業(yè)務(wù)相關(guān)骨干及呼叫中心班組長參會。

與會人員就業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品方案等方面進(jìn)行充分討論。從規(guī)則、操作、風(fēng)控等不同角度對業(yè)務(wù)運行的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入分析和討論，并就相關(guān)問題達(dá)成共識。針對本輪成都疫情，會上也進(jìn)行了相關(guān)工作總結(jié)。市場部與呼叫中心通過良好的溝通、研判疫情態(tài)勢，率行業(yè)之先發(fā)布成都疫情特殊退改政策，緩解了呼叫中心的對客壓力，提升了旅客的服務(wù)感知，體現(xiàn)了公司的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

本次交流會一是加深了部門間的業(yè)務(wù)交流，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品方案等有了更加深刻的理解與認(rèn)識；二是明確了業(yè)務(wù)實施細(xì)節(jié)，為準(zhǔn)確高效地解決旅客問題提供了幫助。三是雙方表示將不定期通過線上、線下方式促進(jìn)在今后工作中的常態(tài)化交流，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提升效率，為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗奠定了基礎(chǔ)。