客服工作無小事，千里之行始于足下。客服的工作非?，嵥?，這就要求我們對工作認真負責，細致入微?？头怯脩襞c公司交流的窗口，代表著公司形象。作為客服人員，凡事都要從用戶的角度思考問題，不可站在用戶的對立面，否則問題不但不能解決反而會朝著更壞的方面發(fā)展。

　　呼叫中心十全十美班組作為后臺保障班組，主要負責審核旅客提交退票、航變的補償、開具發(fā)票、航變后的互售、處理前臺記錄的各種工單等問題，工單的類型非常多，包含網站系統、優(yōu)惠券使用、航班變動、常客里程、兌換產品、退款、代理客票等上百種問題。

　　作為后臺保障客服人員，我們始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力地去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間；當暑運航班大面積取消或者因天氣雷雨導致航班取消時，我們也能堅守自己的崗位，哪怕加班到晚上，我們也堅決服從公司的安排，保障客戶問題得到及時解決，相關工作得到完成。

　　在工作中，我們嚴格按照“旅客至上，服務第一”的工作思路，對旅客提出的咨詢，做到詳細的解答；對旅客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥地給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取給旅客做出最快的回復；有時面對旅客的不理解，我們會穩(wěn)定旅客情緒并耐心向旅客解釋；對旅客提出的建議，做到登記詳細。

　　總之，不管應對何種突發(fā)情況，我們都會認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。