為打造領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)深航客服中心的升級(jí)，6月1日起深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部新場(chǎng)地全面啟用。目前95361南寧分部已承接深航客服近20%的業(yè)務(wù)量，主要承接機(jī)票預(yù)定、退改簽等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

　　95361南寧分部6月起逐步實(shí)行24小時(shí)排班制。截至5月31日總接聽(tīng)量達(dá)到91260通，在服務(wù)效率方面，產(chǎn)能系數(shù)已經(jīng)達(dá)標(biāo)。在服務(wù)品質(zhì)方面，客戶滿意度和一次性解決率基本達(dá)到95361深圳總部水平。2018年9月深航成立95361客戶服務(wù)中心南寧分部，將四川外包業(yè)務(wù)回收轉(zhuǎn)自營(yíng)，并逐步將深航客服中心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由深圳向南寧轉(zhuǎn)移。辦公場(chǎng)所可容納450人，滿足深航客服中心未來(lái)5年在廣西發(fā)展需求。