呼叫中心營銷電話外呼要征得用戶同意、不允許任何號碼在銷售過程中收取選號費……6日，江蘇省通信管理局、運營商相關(guān)負責人做客政風熱線，就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、騷擾電話整治、新老用戶辦理套餐不同權(quán)等熱點問題回答網(wǎng)友提問。

何時實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?

江蘇11月30日前可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是手機用戶在不改變原有手機號碼的情況下，從一家運營商轉(zhuǎn)到另一家。今年的政府工作報告提出，要在全國實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。工信部部長苗圩在全國兩會“部長通道”上表示，將在今年年底之前實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

省通信管理局局長袁瑞青說,我省正在積極推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),運營企業(yè)將按照部署對現(xiàn)有設(shè)備進行改造,應能在11月30日之前實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

新老用戶不同權(quán)?

老用戶在原協(xié)議到期后可辦理在售套餐

南京孟女士反映,作為移動老用戶,她想辦一個新套餐,卻享受不到跟新用戶一樣的優(yōu)惠,除非辦張新卡,成為新用戶。記者暗訪發(fā)現(xiàn),聯(lián)通、電信也存在“新老用戶不同權(quán)”的情況。

江蘇移動公司副總經(jīng)理劉正利回應,銷售人員沒有講清楚,其實老用戶如協(xié)議到期,可用新套餐,使用何種套餐由用戶決定。江蘇聯(lián)通公司副總經(jīng)理陸翔、江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強也表示,老用戶可辦理在售套餐,但前提是原協(xié)議到期,否則要承擔一定的違約責任。

運營商負責人都表示,今后要加強對一線銷售人員的培訓、管理。

騷擾電話屢禁不止?

呼叫中心企業(yè)外呼應征得用戶同意

徐州王先生反映,騷擾電話和短信特別多,來源有座機號、手機號,還有95開頭的號碼。

省通信管理局信息通信管理處處長華仁方說,該局已開展騷擾電話整治,如加強通信資源的使用管理,普通電話號碼不能對外營銷,只有呼叫中心的號碼在規(guī)范情況下才能進行呼叫。呼叫中心企業(yè)外呼應征得用戶同意(即呼叫中心企業(yè)有一次呼叫機會,如用戶明確拒絕就不能再次撥打),并在時間段、頻次上符合規(guī)定。

截至3月底,我省攔截平臺累計攔截詐騙、騷擾類號碼133.8萬個,呼叫2.08億次。用戶遇到騷擾電話,可通過12321熱線、網(wǎng)站、公眾號或局長信箱舉報。

遭遇強制辦卡怎么辦?

自愿辦理、自由選擇套餐

漣水縣金城外國語學校學生家長反映,學校要求所有在校生新辦一張電信手機卡,如不辦卡,學生將無法正常完成課后作業(yè)。

陳志強表示,“家校通”平臺類業(yè)務,要求辦理一定要自愿。從學生家長反映看,漣水公司在執(zhí)行中有所偏差,我們會核查相關(guān)情況,嚴肅處理?！凹倚Ｍā逼脚_完全開放,電信老用戶可接進來,移動、聯(lián)通用戶也可使用。華仁方也表示,企業(yè)與學校合作,必須尊重家長和學生的選擇權(quán),自愿辦理、自由選擇套餐。

選“吉祥號碼”有最低消費？

不允許任何號碼在銷售過程中收選號費

在新入網(wǎng)申請手機號碼時，一些人喜歡選帶有“888”“666”等聽起來比較吉祥的數(shù)字，但這些號碼往往會要求綁定最低消費，或者辦理高消費套餐。

宿遷的李先生就反映，挑選了尾號是3個8的吉祥號，但要與運營商簽訂一份每月最低消費289元的合約，這些符合規(guī)定嗎？

“我們對所有的號碼，從管理要求的角度是一視同仁的，不允許任何號碼在銷售過程中收取選號費?！笔⊥ㄐ殴芾砭中畔⑼ㄐ殴芾硖幐碧庨L許曉波同時提醒，營銷人員在用戶簽訂協(xié)議之前要說清楚所有的門檻、限制條件是什么，經(jīng)用戶簽字、確認以后這個協(xié)議才算成立，“我們也在倡導或者說引導通信企業(yè)在設(shè)計套餐、進行營銷的過程中，充分考慮老百姓的需求和消費能力，設(shè)計更合理、更充分的套餐供大家選擇?！?