1月28日，2019年春運啟動滿一周，南航新疆95539電話呼入量陡增，日均呼入量近2000個，同比上升15.5%。為應對春運旅客咨詢高峰，南航客服中心95539及時啟動“1+3+4”應急備份機制，即1個崗位，3個電話高峰時段，4名備份人員，及時調(diào)動備份人員按時段到崗補充接聽，確保呼叫平臺線路接通順暢。

　　此外，為全力保障2019年春運服務，新疆95539早計劃，抓落實，提前制定春運服務措施，并依照工作進度有序推進。在春運前期組織召開動員大會，統(tǒng)一全員思想認識，提振員工精神狀態(tài)；開展應對特殊問題服務技巧培訓，防范服務風險，提升顧客滿意度；合理優(yōu)化排班，增加高峰時段座席人數(shù)，保障現(xiàn)場接聽。