1月22日至25日，世界經(jīng)濟(jì)論壇2019年年會在瑞士達(dá)沃斯（以下簡稱達(dá)沃斯論壇）舉行，來自全球100多個國家的政界、商界、學(xué)界等3000余人參加年會。作為中國在線旅游行業(yè)唯一代表，攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔與全球政商代表共同探討數(shù)據(jù)應(yīng)用、技術(shù)發(fā)展、旅行安全等熱門議題，展望未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)

今年達(dá)沃斯論壇主題是“全球化4.0：打造第四次工業(yè)革命時代的全球架構(gòu)”。 伴隨著人類進(jìn)入第四次工業(yè)革命時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的先進(jìn)技術(shù)在各個領(lǐng)域改變?nèi)藗兊纳?。?shù)字經(jīng)濟(jì)正形成一股全新的革命性浪潮，沖擊現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體系，也改造了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式。

孫潔在會上指出，攜程正是誕生于中國市場的高科技企業(yè)，成立19年來憑借技術(shù)催生的OTA平臺商業(yè)模式，迅速成長為亞洲最大、全球第二大的在線旅游企業(yè)。不僅在國內(nèi)建立起完善的一站式服務(wù)體系，還向海外輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)方案，解決全球用戶的出行痛點(diǎn)。

自收購歐洲最大的機(jī)票搜索引擎天巡以來，攜程通過技術(shù)輸出將其改造為一站式預(yù)訂平臺，大幅提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。此外，攜程2018年在英國市場投放了火車票應(yīng)用TrainPal，通過先進(jìn)算法拼接行程節(jié)省出行成本，一經(jīng)推出就受到當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎。

“攜程的核心競爭力正是來源于我們行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水平，和獨(dú)一無二的資源整合能力。”孫潔說，“在全球化4.0時代，我們的使命是成為旅游技術(shù)引領(lǐng)者、平臺整合者，也將成為全球旅游數(shù)據(jù)資產(chǎn)的生態(tài)賦能者?！?

旅游業(yè)逆市上揚(yáng) 提振全球經(jīng)濟(jì)信心

盡管達(dá)沃斯論壇首日，國際貨幣基金組織預(yù)測2019年全球經(jīng)濟(jì)面臨諸多風(fēng)險，在金融市場壓力升級、制造業(yè)活動疲軟的局面下增長會繼續(xù)放緩。但在孫潔看來，旅游服務(wù)業(yè)逆市保持高速增長，無疑將為全球經(jīng)濟(jì)提供新的發(fā)展動力。

《財(cái)富》雜志此前分析：隨著中國中等收入人群的增加，出境游人數(shù)還將迅速增長。而作為“數(shù)以億計(jì)中國游客的主要旅游平臺”，攜程也被評選為“未來公司50強(qiáng)”，并且位列第4。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國出境游旅客達(dá)到1.4億人次，同比增幅達(dá)到了13.5%，繼續(xù)保持全球最大的出境游客源國地位。中國游客全年1200億美元的境外消費(fèi)也為全球經(jīng)濟(jì)增長注入了新的活力。

攜程也用高速增長的業(yè)績回應(yīng)了市場的期待。2017年4季度到2018年3季度，攜程的總交易額GMV同比增長30%達(dá)到6900億元人民幣，首次躍居全球在線旅游行業(yè)第一。其中國際酒店間夜量增速兩倍于市場增速，國際機(jī)票增速三倍于行業(yè)增速。

攜程為全球客戶提供綜合旅游服務(wù)

孫潔在今天發(fā)表的署名文章中指出，攜程作為全球化4.0時代下的綜合旅游服務(wù)商，正致力于構(gòu)建中國服務(wù)業(yè)的“新攜程”模式，即通過打造去中心化的平臺，在全球市場為全球客戶服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，攜程近年來大力推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，進(jìn)行了一系列國際投資和并購。2018年攜程還設(shè)立了愛丁堡、首爾和東京三大海外呼叫中心，以全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?。得益于天巡和Trip.com等子品牌的布局，攜程全品牌月活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過2億，其中中國大陸以外地區(qū)月度活躍用戶量達(dá)到9千萬，海外用戶占比已經(jīng)高達(dá)45%。

“隨著我們的市場和用戶遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達(dá)用戶，用技術(shù)提供精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)；還要成為用戶可以依賴的伙伴，幫助用戶及時調(diào)整行程規(guī)避風(fēng)險，并在危及時刻伸出援手?！睂O潔表示。

攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務(wù), 部署全球7×24小時全球監(jiān)控，免費(fèi)向用戶提供旅游行程中的緊急援助。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，救助成功率高達(dá)94%，其中海外救助占比70%，來自全球100多個目的地。2018年間，在普吉島沉船、大阪臺風(fēng)、北海道地震等事件中發(fā)揮重要作用。