參考消息網(wǎng)11月30日?qǐng)?bào)道日媒稱，自去年全面進(jìn)入日本在線旅行市場(chǎng)以來(lái)，攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習(xí)俗的服務(wù)。作為其服務(wù)的重要部分，這次將在日本設(shè)立顧客呼叫中心，面向日本本地用戶以及前往日本的旅行者提供7×24小時(shí)的全球統(tǒng)一服務(wù)。

據(jù)日本PR TIMES網(wǎng)站11月28日?qǐng)?bào)道，為了讓日本客人安心地享受旅行，其聘用了很多日語(yǔ)母語(yǔ)客服人員。攜程給員工提供了細(xì)致的研修計(jì)劃，致力于人才培養(yǎng)。另外，還注重為員工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，辦公室里配有員工用的酒吧、休息室和游戲廳。

Trip.com將通過(guò)這些措施，今后為顧客提供舒適的旅行服務(wù)。

參考消息網(wǎng)-出海記記者了解到，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的籌備，攜程在11月28日正式啟用了位于日本東京都港區(qū)田町的呼叫中心，這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾之后，攜程在海外運(yùn)營(yíng)的第3個(gè)呼叫中心。

根據(jù)日本政府公布的數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)大陸訪日游客同比增加15.4%，達(dá)到將近740萬(wàn)人次，連續(xù)3年蟬聯(lián)日本入境游第一大客源地。

依托強(qiáng)勁的出境游增長(zhǎng)，日本也成為攜程重要的海外市場(chǎng)之一。攜程新近發(fā)布的《2018年中國(guó)游客赴日旅游報(bào)告》提到，每5個(gè)去日本的中國(guó)游客中，就有1個(gè)通過(guò)攜程預(yù)訂。報(bào)告還預(yù)計(jì)，在簽證和航班兩大利好的推動(dòng)下，2018年全年赴日旅游的中國(guó)大陸游客將超過(guò)800萬(wàn)人次。

攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔不久前表示，作為全球領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，攜程希望能夠利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中日雙方的雙向旅游。

繼2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，攜程去年還在JR東京站附近開設(shè)了日本首個(gè)中國(guó)游客服務(wù)柜臺(tái)，提供咨詢接待、行李寄存、取票和接送等服務(wù)。Trip.com作為攜程全球化服務(wù)品牌，也是去年5月在東京首次發(fā)布并投入運(yùn)營(yíng)的。另外，攜程目前已經(jīng)在札幌、東京、名古屋等地設(shè)置了6個(gè)日本當(dāng)?shù)氐霓k事處。

攜程表示，在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)等13種語(yǔ)言界面和客戶服務(wù)。

攜程位于東京的呼叫中心辦公室前臺(tái)。（攜程供圖）