“××先生女士，新年好，我姓×，很高興為您服務(wù)……”這些天，東航客戶服務(wù)中心的工作人員可忙壞了。大雪和春運(yùn)的來臨讓他們的工作量陡增，盡管已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了幾天、旅客的來電內(nèi)容大同小異，他們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢，耐心和親切感也沒有半分降低。
連續(xù)6年堅(jiān)守崗位
上午8點(diǎn)半，東航客戶服務(wù)中心客服部的中級業(yè)務(wù)經(jīng)理唐莉芬準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)位于浦東機(jī)場大道66號的公司所在地，一天的忙碌也由此拉開帷幕。唐莉芬說道，雖然常年“隱身”于電話線之后，她卻認(rèn)為，工作帶給她的成就感無與倫比。
作為客服中心的“元老”，唐莉芬已經(jīng)連續(xù)6年在大年初一堅(jiān)守在自己的崗位。其間發(fā)生的一件事讓她至今憶起，聲音仍有些哽咽。“2008年初下了一場大雪，上海的交通幾乎癱瘓，我被召至公司加班，幾天吃住都在公司。第二天晚上，我爺爺因腦溢血住進(jìn)了ICU病房，7天后不幸去世。因?yàn)榻煌ê屯ㄓ嵅惶奖悖改笓?dān)心我的安全，第二天才告訴我，爺爺直到臨走都沒有開口和我說過一句話……”
大雪天徒步6公里到崗
1月下旬，一場暴雪席卷大江南北，西安的各路交通幾乎癱瘓。東航客戶服務(wù)中心（電銷運(yùn)營部西安呼叫中心）的工作人員有的步行數(shù)公里，有的在濕滑的積雪中騎自行車艱難到崗。在這樣的惡劣天氣下，家人們成了最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。領(lǐng)班李曼，家里的老父親為了支持女兒的工作，在結(jié)冰道路上艱難地開著車，深夜抵達(dá)公司門口，不忍女兒的同伴們在寒冷的風(fēng)雪冬夜走路回家，率先將同行的組員安全地一一送到家。
接線員車朝林剛剛懷孕，每天都會孕吐，但她一直在崗堅(jiān)持著。接線員云露頂著胃疼，依然用著專業(yè)的知識，溫暖誠懇的話語，為抱著一絲希望求助的旅客服務(wù)著。運(yùn)營經(jīng)理強(qiáng)濟(jì)鵬在公交停運(yùn)的狀況下，硬是在大雪天里徒步6公里，堅(jiān)持到崗。“鵝毛大雪吹不散一顆為旅客‘保駕護(hù)航’的心。”強(qiáng)濟(jì)鵬說道。
