攜程赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心近日正式投入運(yùn)營(yíng)，成為繼上海、南通、信陽、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后，攜程又一家投入運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。
據(jù)了解，赤壁是攜程“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”全國(guó)第五個(gè)項(xiàng)目城市。赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心占地面積2100平米，首期規(guī)模超過400個(gè)席位，包括攜程酒店事業(yè)部和機(jī)票事業(yè)部客服。值得一提的是，該機(jī)房投資額高達(dá)200余萬元，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造，保證24小時(shí)不間斷。
目前，攜程擁有亞洲最大的呼叫中心，每天有超過5000人為消費(fèi)者提供不間斷服務(wù)。2016年9月底，攜程正式上線運(yùn)營(yíng)新版客服機(jī)器人，目前，客服機(jī)器人的服務(wù)量在機(jī)票預(yù)訂客服總量的占比超過40%。
