此次先后投入使用的兩個(gè)海外呼叫中心，作為東航客戶服務(wù)中心在海內(nèi)外的分支和補(bǔ)充，將在線為北美、臺灣地區(qū)的旅客提供全方位的便捷服務(wù)。除提供航班信息查詢、機(jī)票退改簽、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務(wù)等基本的服務(wù)以外，依托東航近年來的服務(wù)升級和產(chǎn)品體系拓展，同時(shí)為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、小動(dòng)物運(yùn)輸、特殊餐食等特殊服務(wù)的申請辦理，并提供與旅客出行相關(guān)的酒店預(yù)訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等增值服務(wù)。東航在北美和臺灣地區(qū)分別設(shè)置了呼叫中心專屬服務(wù)熱線，其中北美專線號碼為8002005118，臺灣地區(qū)為412-8118。

 

近年來，東航從客戶體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，在不斷深化“面對面”真情服務(wù)的同時(shí)，全面推進(jìn)“背靠背”便捷服務(wù)，大力加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)。目前東航客戶服務(wù)中心（服務(wù)熱線95530）共有運(yùn)營人員超過2400人，并在西安設(shè)有分中心，同時(shí)提供中、英、日、韓四種語言服務(wù)，每天服務(wù)旅客超過六萬人次。與此同時(shí)，東航客戶服務(wù)中心不斷深化和拓展服務(wù)的內(nèi)涵，與東航官網(wǎng)、手機(jī)APP等共同構(gòu)建起完備的在線服務(wù)體系，全天候一站式解決旅客有關(guān)機(jī)票以及出行相關(guān)的服務(wù)需求，給旅客帶來便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

 

據(jù)悉，后續(xù)立足國際航線網(wǎng)絡(luò)布局，東航還將在歐洲設(shè)立專門的呼叫中心，持續(xù)推進(jìn)本土化服務(wù)，助力國際化東航發(fā)展。