日前，隨著威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入試運(yùn)營階段，攜程推出的“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”取得新突破，已在信陽、威海、永川、穆棱等四個(gè)城市落地。另外，第五個(gè)項(xiàng)目城市--湖北赤壁的籌建工作目前也已提上日程，計(jì)劃在今年7月份投入運(yùn)營。
據(jù)悉，“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”根據(jù)呼叫中心用工需求，創(chuàng)新客服崗位用工模式，把部分崗位帶到三四線城市。這在帶動(dòng)4地近1400人就業(yè)的同時(shí)，還將為消費(fèi)者提供“云服務(wù)”。
帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)
隨著三四線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，越來越多的人選擇留在家鄉(xiāng)就業(yè)。在這個(gè)背景下，攜程“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”應(yīng)運(yùn)而生，把呼叫中心開到三四線城市，解決部分員工家門口就業(yè)需求。
據(jù)了解，2012年，“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”率先落地信陽。當(dāng)年4月，在信陽當(dāng)?shù)卣蛿y程人力資源、技術(shù)部等多部門支持下，攜程信陽服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心投入使用。
經(jīng)過多年運(yùn)營發(fā)展，信陽服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心積累了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目后期的快速發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。
從2015年開始，“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”進(jìn)入快速發(fā)展期，先后落地黑龍江穆棱、重慶永川以及山東威海等三地，攜程已分別在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
“我們希望通過這個(gè)項(xiàng)目，不僅關(guān)注到員工的需求，也充分利用當(dāng)?shù)厝瞬艃?yōu)勢，為促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)發(fā)展等方面做出貢獻(xiàn)。”攜程人力資源部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同時(shí)，在攜程和當(dāng)?shù)卣拿芮泻献髦?，助力?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。”
目前，攜程已在4地建成服務(wù)坐席近3000個(gè)，吸納就業(yè)近1400人，其中絕大部分為本地人員。
打造“云服務(wù)”
值得一提的是，除了中文，設(shè)立在上述4個(gè)城市的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，將向消費(fèi)者提供包括海外的英語、日語、韓語等在內(nèi)的全方位預(yù)訂服務(wù)。
舉例來看，落戶重慶永川的攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，是攜程在上海總部以外遠(yuǎn)程設(shè)立的首個(gè)海外客服中心，客服語言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
這4個(gè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心可與上海、南通兩地的呼叫中心發(fā)揮協(xié)同作用，讓消費(fèi)者享受到快速、便捷的一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)，這將是進(jìn)一步提高服務(wù)效率的有效補(bǔ)充。
其中，威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心采用在線客服這種比較新穎的客服模式，使得消費(fèi)者可與客服進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)溝通、詢問，支持機(jī)票預(yù)訂等全程服務(wù)。
“當(dāng)遇到航變、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，6個(gè)呼叫中心都會(huì)同步聯(lián)動(dòng)，通過立體化服務(wù)渠道，第一時(shí)間為消費(fèi)者提供力所能及的幫助。在特定情況下，在線客服也將變身電話客服，確保服務(wù)的及時(shí)性。”攜程人力資源部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程“遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目”不僅有助于盤活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，還將打造“云”服務(wù)體系，讓消費(fèi)者旅行更幸福。
