國航電話銷售服務(wù)中心擁有員工659人，其中女職工有487人，占總?cè)藬?shù)的74%。中心秉承“溝通無距離，服務(wù)心貼心”的服務(wù)理念，著力為旅客出行提供周到、細致、熱心的服務(wù)，圓滿完成特殊條件下的各類應(yīng)急保障任務(wù)，為創(chuàng)建國航95583服務(wù)品牌做出了突出的貢獻，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù)技能不僅贏得了旅客的贊譽和社會的認可，更成為了行業(yè)中的佼佼者。中心自2006年8月成立以來，中心連續(xù)十年獲得“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”、“年度全球呼叫中心”稱號，國資委頒發(fā)的“優(yōu)秀服務(wù)明星單位”，并獲得北京市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明獎”、北京市總工會頒發(fā)的“工人先鋒隊”等多項殊榮。
中心結(jié)合女工特點開展了以激發(fā)調(diào)動女職工愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)為目的的“巾幗崗位技能競賽”和高端旅客服務(wù)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)驗分享、創(chuàng)新型團隊建設(shè)等活動，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。積極為女職工辦好事、辦實事，落實好女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期的各種待遇，全面落實女職工的合法權(quán)益和特殊利益。
全體女職工愛崗敬業(yè)，勤勉勠力。她們戰(zhàn)雷雨、抗風(fēng)雪，時刻做好重要節(jié)點的服務(wù)保障工作。她們舍小家為大家，披星戴月，任勞任怨，用行動詮釋了國航“放心”、“順心”、“舒心”、“動心”的“四心”服務(wù)理念，用優(yōu)異的成績塑造出了國航女員工的良好形象。
經(jīng)過10年發(fā)展，電話銷售服務(wù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容不斷擴寬，服務(wù)量快速增長，逐漸培養(yǎng)和建立起了客戶界面服務(wù)運營管理能力。從承接的旅客客票咨詢、銷售、改期、退票、簽轉(zhuǎn)、航班變更通知等基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)到含有無成人陪伴業(yè)務(wù)、機上輪椅、小動物運輸、座享其程、預(yù)付費行李等的特殊及增值業(yè)務(wù)以及APP服務(wù)、在線客服、自助服務(wù)、旗艦店服務(wù)、國航小秘書”微博服務(wù)等多渠道業(yè)務(wù)服務(wù)。率先成立國內(nèi)首家客戶關(guān)系維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質(zhì)、個性化的“管家式服務(wù)”，真正實現(xiàn)了“一站式”專享服務(wù)，極大地優(yōu)化了高端旅客的服務(wù)體驗。
榮譽屬于那些為國航呼叫事業(yè)勇于擔(dān)當，無私奉獻的女員工們。你們?yōu)榱思彝?，更為了事業(yè)付出了艱辛的努力，榮譽屬于你們！“巾幗標兵”的稱號，你們當之無愧！
