中新網(wǎng)2月21日電 14年前，它名不見經(jīng)傳，卻敲響了納斯達(dá)克的上市鐘聲；互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，躺著賺錢的它遭受群狼伏擊，創(chuàng)始人重出江湖，憑借一身商業(yè)絕學(xué)力挽狂瀾，成就千億市值旅游帝國。它是很多人手機(jī)的必備軟件，大多數(shù)人預(yù)訂過它的產(chǎn)品，它就是：中國第一、全球第二大的在線旅游公司——攜程。
對于互聯(lián)網(wǎng)江湖而言，1999年似乎格外重要。那時，阿里和百度尚在襁褓之中，騰訊則剛剛上線了一款名為QICQ的即時通訊軟件。同年的上海，一家名為攜程的旅游公司正式創(chuàng)辦。短短18年時間，這家名不見經(jīng)傳的中國公司，已經(jīng)成長為全球旅游巨頭。
從被誤認(rèn)為是“票販子”到上市 只用了4年時間
攜程成為千億旅游帝國背后：靠18年進(jìn)化終成技術(shù)派
1999年，互聯(lián)網(wǎng)尚未飛入百姓家，在線預(yù)訂只是一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)概念，并不被大眾所熟知。攜程創(chuàng)辦之初，嘗試在網(wǎng)上賣過旅行團(tuán)、門票、機(jī)票，都沒能成功，甚至還鬧出過笑話。剛剛起步的時候，攜程爭取到了上海龍華寺新年敲鐘門票的網(wǎng)上分銷權(quán)，公司員工新年夜頂著寒風(fēng)去街上賣票，遺憾的是沒人理解他們到底在干什么，票沒賣出去，還差點被當(dāng)成票販子抓起來。
不過柳暗花明又一村，攜程開始摸索全國的訂房市場，很快在這個領(lǐng)域找到了自己的位置。1999年，攜程有了800部預(yù)訂電話，通過網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)訂房業(yè)務(wù)并舉的方式，訂房收入為其貢獻(xiàn)了80%以上的營收。找到定位的攜程終于在互聯(lián)網(wǎng)上撕開了一個口子，由此跨入“鼠標(biāo)+水泥”時代。
所謂“鼠標(biāo)+水泥”，鼠標(biāo)是指呼叫中心員工為客人在網(wǎng)上實現(xiàn)酒店和機(jī)票的預(yù)訂；而“水泥”則是負(fù)責(zé)線下銷售、商旅管理等業(yè)務(wù)。攜程這套獨創(chuàng)的商業(yè)模式，是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行的深度創(chuàng)新，一出道便如《射雕英雄傳》中的“降龍十八掌”一般，打遍天下無敵手，不但顛覆了百姓以往的旅行出行方式，更是直接推動了中國在線旅游業(yè)的跨時代的發(fā)展。
2000年，攜程組建呼叫中心，成為民營企業(yè)里最早建立7×24小時呼叫中心的企業(yè)。這項商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，在此時的國內(nèi)市場絕無僅有。對于大眾而言，利用互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心來預(yù)訂機(jī)票和酒店成為新潮流，攜程會員卡成為哄搶的對象，很多人更是以擁有一張會員卡為榮。
此后，攜程整體收購了當(dāng)時國內(nèi)最大的線上訂房中心——現(xiàn)代運通公司；不久之后，攜程又收購了華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，從而奠定了它的江湖地位。
利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原始經(jīng)驗積累后，攜程在機(jī)票和酒店上的營收大爆發(fā)，2002年開始實現(xiàn)盈利。
2003年12月，攜程這家在國際上名不見經(jīng)傳的中國公司，敲響了納斯達(dá)克上市的鐘聲，獲得了銷售額乘以50倍的超額募資。此后，2004年，騰訊在港交所上市，百度2005年登陸納斯達(dá)克。
從一馬平川到“群狼四伏” 如何變陣？
攜程成為千億旅游帝國背后：靠18年進(jìn)化終成技術(shù)派
上市后的幾年里，攜程“基本上處在一馬平川，找不到對手的狀態(tài)”。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，藝龍、去哪兒、阿里等一眾競爭對手紛紛崛起，攜程老大的寶座一度變得岌岌可危。面對“群狼四伏”的攜程，創(chuàng)始人梁建章重出江湖，開始變陣前行。
如果把“鼠標(biāo)+水泥”比作降龍十八掌，那么，梁建章這次祭出的大招則是“拇指+水泥”的九陽神功。
IT出身的梁建章執(zhí)掌帥印后的第一板斧就落在技術(shù)上，投入重資強(qiáng)化研發(fā)，加快向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變。在梁建章看來，無線客戶端代表的移動互聯(lián)網(wǎng)正是攜程突圍的一個關(guān)鍵點。在攜程內(nèi)部，無線業(yè)務(wù)亦被稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。
攜程從2010年發(fā)布無線戰(zhàn)略以來，不遺余力地加大在無線領(lǐng)域的投入，卻未有顯著成果。然而隨著梁建章的回歸，市場人士開始對攜程新的“大拇指+水泥”變革抱以了更多期許。
2013年5月，攜程無線客戶端新版本(4.4版本)上線，梁建章親自登臺進(jìn)行新產(chǎn)品講解演示。新客戶端除了酒店、機(jī)票，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢、景點門票預(yù)訂、目的地攻略、火車票業(yè)務(wù)，“一站式旅游服務(wù)預(yù)訂”由此開始深入人心。
此后，攜程開始埋頭苦修，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代飛速前進(jìn)。2016年底，攜程新版APP7.0正式發(fā)布，除了對一站式預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行升級外，又推出了酒店管家、微領(lǐng)隊、“惠玩”頻道等多個服務(wù)微創(chuàng)新項目。
令人關(guān)注的是，今年1月25日，攜程宣布上線全球24小時“旅行SOS”服務(wù)，面向集團(tuán)所有用戶，免費提供旅行中的緊急援助。這是全球首家提供“旅行SOS”服務(wù)的著名旅游企業(yè)，也是攜程CEO孫潔在公司年會上宣布，“讓攜程的客人成為全球最幸福的客人”之后的首個創(chuàng)新服務(wù)舉措。
技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動，讓攜程越來越受到全球的認(rèn)可。近日，美國三大財經(jīng)商業(yè)雜志之一《快公司(Fast Company)》發(fā)布了2017中國十大最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜和2017十大最具創(chuàng)新力旅游企業(yè)排行榜，攜程均獲得一席之地，并成為唯一上榜的中國旅游企業(yè)。
此外，攜程正在通過投資，布局全球化戰(zhàn)略，提升公司價值和國際影響力。布局潛力巨大的印度市場、完善美國市場、補(bǔ)強(qiáng)歐洲市場，攜程已經(jīng)悄然成為全球在線旅游企業(yè)中服務(wù)人群最多的公司之一。
2016年，大約有2.5億個旅行者通過攜程實現(xiàn)了出行，攜程成為了中國第一、全球第二大的在線旅游公司，其市值也水漲船高，超過200億美金，如果加上去哪兒、藝龍等投資的公司，其市值高達(dá)300多億美金，折合成人民幣高達(dá)2000億元。
5年前，“攜程在手，說走就走”或許是個愿景，如今，攜程實現(xiàn)了。
