11月10日，航天信息成功中標(biāo)安徽省國(guó)稅局12366熱線咨詢(xún)服務(wù)外包項(xiàng)目。該消息一出，就迅速在航天信息體系內(nèi)及安徽省內(nèi)外國(guó)稅部門(mén)中間傳播開(kāi)來(lái)。

強(qiáng)大的綜合實(shí)力

該項(xiàng)目中標(biāo)絕非偶然，而是航天信息綜合實(shí)力的體現(xiàn)。作為航天信息控股子公司的安徽航信以承擔(dān)安徽省增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)為起點(diǎn)，悉心耕耘和培育了一個(gè)協(xié)作緊密、服務(wù)規(guī)范“信心服務(wù)”體系。從2008年建立呼叫中心開(kāi)始，始終秉承“以人為本，協(xié)同創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)持以客戶(hù)是上帝、客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)，依托航天信息全國(guó)統(tǒng)一的95113熱線服務(wù)平臺(tái)，采用高技術(shù)手段，依托Call Center、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站等信息平臺(tái)，提供“統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一回訪”的服務(wù)與支持工作。

電話(huà)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、在線服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、自助服務(wù)等多樣的服務(wù)方式為全省30多萬(wàn)防偽稅控用戶(hù)、60多萬(wàn)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)用戶(hù)在內(nèi)的近130萬(wàn)各類(lèi)用戶(hù)提供及時(shí)、高效、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的7X24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。“我們呼叫中心全年接線量超過(guò)100萬(wàn)通，接收各類(lèi)在線咨詢(xún)30萬(wàn)次左右。”安徽航信呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，我們目前已承接了安徽省國(guó)稅局很大部分的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢(xún)電話(huà)，全省納稅人涉及“網(wǎng)上認(rèn)證”、“網(wǎng)上申報(bào)”、“網(wǎng)上辦稅平臺(tái)”、“防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)”、“增值稅勾選確認(rèn)平臺(tái)”、“金三系統(tǒng)”等問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間撥打我們電話(huà)咨詢(xún)；再加上，豐富的人員儲(chǔ)備、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)建設(shè)及通達(dá)全省各市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以說(shuō)哪里有納稅人，哪里就有航天信息的服務(wù)，健全的服務(wù)體系和良好的社會(huì)形象，也贏得了全省廣大稅務(wù)干部和納稅人的一致好評(píng)。

細(xì)致準(zhǔn)備 全力攻堅(jiān)

該項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間緊、要求高、所需材料多，面臨多家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。安徽航信卻迎難而上，為航天信息深入拓展國(guó)稅業(yè)務(wù)，特別是12366熱線服務(wù)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)而“沖鋒陷陣”。

在此期間，航天信息和安徽航信一起的協(xié)同奮戰(zhàn)歷程也讓我們津津樂(lè)道，可以簡(jiǎn)單的用“8天、7個(gè)、300多、10萬(wàn)、2000里”這五個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括。

“從14日開(kāi)始，到21日正式投標(biāo)，我們只有不到8天的準(zhǔn)備時(shí)間。”安徽航信客戶(hù)服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理介紹說(shuō)，工作日每天都加班凌晨2點(diǎn)，周末也是如此。“類(lèi)似項(xiàng)目我們以前沒(méi)有做過(guò)，一切都是從零開(kāi)始。”

項(xiàng)目投標(biāo)的消息迅速傳到航天信息，總部各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)伸出援手，安排專(zhuān)人將投標(biāo)所需資料、印章等送到遠(yuǎn)在2000里之外安徽航信的手中。公司七個(gè)單位協(xié)同作戰(zhàn)，最終拿出了一套300多頁(yè)，近10萬(wàn)字的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的標(biāo)書(shū)。“這也是總部與我們通力配合的結(jié)果，兩者缺一不可。”安徽航信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感慨道，大家心往一處想、力往一處使，將投標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到極致。

協(xié)同作戰(zhàn) 推動(dòng)體系化發(fā)展

“此次中標(biāo)正是我們與總部之間密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)而取得最終成功的典型案例。”安徽航信相關(guān)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)，這也是公司體系化發(fā)展中，總部和我們之間協(xié)同配合、互相支持、整合資源及共同努力的結(jié)果。

航天信息董事長(zhǎng)時(shí)旸曾指出：“航天信息在發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)體系化發(fā)展方面已具備集團(tuán)軍協(xié)同作戰(zhàn)能力，正逐步構(gòu)建跨地域協(xié)作共享機(jī)制。”推動(dòng)體系化發(fā)展，可以說(shuō)是航天信息緩解發(fā)展壓力、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的主動(dòng)戰(zhàn)略性選擇，也是引領(lǐng)航天信息發(fā)展新常態(tài)的必然要求。

安徽航信將進(jìn)一步貫徹落實(shí)航天信息提出的“以戰(zhàn)略為中心，推進(jìn)體系化發(fā)展”的指導(dǎo)思想，積極投身到構(gòu)建航天信息經(jīng)營(yíng)發(fā)展體系的建設(shè)中來(lái)，形成“信息互通、資源共享、能力協(xié)同、開(kāi)放合作、互利共贏”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。