11月10日，航天信息成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目。該消息一出，就迅速在航天信息體系內(nèi)及安徽省內(nèi)外國稅部門中間傳播開來。

強大的綜合實力

該項目中標絕非偶然，而是航天信息綜合實力的體現(xiàn)。作為航天信息控股子公司的安徽航信以承擔安徽省增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務為起點，悉心耕耘和培育了一個協(xié)作緊密、服務規(guī)范“信心服務”體系。從2008年建立呼叫中心開始，始終秉承“以人為本，協(xié)同創(chuàng)新”的理念，堅持以客戶是上帝、客戶滿意的目標，依托航天信息全國統(tǒng)一的95113熱線服務平臺，采用高技術(shù)手段，依托Call Center、綜合業(yè)務管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站等信息平臺，提供“統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一回訪”的服務與支持工作。

電話服務、遠程服務、在線服務、網(wǎng)站服務、自助服務等多樣的服務方式為全省30多萬防偽稅控用戶、60多萬網(wǎng)上辦稅平臺用戶在內(nèi)的近130萬各類用戶提供及時、高效、誠信、優(yōu)質(zhì)的7X24小時專業(yè)服務。“我們呼叫中心全年接線量超過100萬通，接收各類在線咨詢30萬次左右。”安徽航信呼叫中心負責人介紹說，我們目前已承接了安徽省國稅局很大部分的業(yè)務和技術(shù)方面的咨詢電話，全省納稅人涉及“網(wǎng)上認證”、“網(wǎng)上申報”、“網(wǎng)上辦稅平臺”、“防偽稅控開票系統(tǒng)”、“增值稅勾選確認平臺”、“金三系統(tǒng)”等問題都會第一時間撥打我們電話咨詢；再加上，豐富的人員儲備、專業(yè)的知識庫建設及通達全省各市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務網(wǎng)絡，可以說哪里有納稅人，哪里就有航天信息的服務，健全的服務體系和良好的社會形象，也贏得了全省廣大稅務干部和納稅人的一致好評。

細致準備 全力攻堅

該項目投標準備時間緊、要求高、所需材料多，面臨多家專業(yè)的呼叫中心運營商這樣強大的競爭對手。安徽航信卻迎難而上，為航天信息深入拓展國稅業(yè)務，特別是12366熱線服務平臺核心業(yè)務而“沖鋒陷陣”。

在此期間，航天信息和安徽航信一起的協(xié)同奮戰(zhàn)歷程也讓我們津津樂道，可以簡單的用“8天、7個、300多、10萬、2000里”這五個關(guān)鍵詞來概括。

“從14日開始，到21日正式投標，我們只有不到8天的準備時間。”安徽航信客戶服務管理事業(yè)部總經(jīng)理介紹說，工作日每天都加班凌晨2點，周末也是如此。“類似項目我們以前沒有做過，一切都是從零開始。”

項目投標的消息迅速傳到航天信息，總部各相關(guān)部門主動伸出援手，安排專人將投標所需資料、印章等送到遠在2000里之外安徽航信的手中。公司七個單位協(xié)同作戰(zhàn)，最終拿出了一套300多頁，近10萬字的專業(yè)技術(shù)水平的標書。“這也是總部與我們通力配合的結(jié)果，兩者缺一不可。”安徽航信相關(guān)領導感慨道，大家心往一處想、力往一處使，將投標的各項準備工作做到極致。

協(xié)同作戰(zhàn) 推動體系化發(fā)展

“此次中標正是我們與總部之間密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)而取得最終成功的典型案例。”安徽航信相關(guān)負責人高興地說，這也是公司體系化發(fā)展中，總部和我們之間協(xié)同配合、互相支持、整合資源及共同努力的結(jié)果。

航天信息董事長時旸曾指出：“航天信息在發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)體系化發(fā)展方面已具備集團軍協(xié)同作戰(zhàn)能力，正逐步構(gòu)建跨地域協(xié)作共享機制。”推動體系化發(fā)展，可以說是航天信息緩解發(fā)展壓力、加速轉(zhuǎn)型升級的主動戰(zhàn)略性選擇，也是引領航天信息發(fā)展新常態(tài)的必然要求。

安徽航信將進一步貫徹落實航天信息提出的“以戰(zhàn)略為中心，推進體系化發(fā)展”的指導思想，積極投身到構(gòu)建航天信息經(jīng)營發(fā)展體系的建設中來，形成“信息互通、資源共享、能力協(xié)同、開放合作、互利共贏”的發(fā)展態(tài)勢，促進公司轉(zhuǎn)型升級。