中新社北京11月24日電 (記者 周音)東方航空24日披露，東航臺(tái)灣呼叫中心23日在臺(tái)北正式啟用。這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國(guó)洛杉磯落地后，東航正式啟用的大陸地區(qū)以外的第二個(gè)呼叫中心。
東航方面稱(chēng)，兩個(gè)呼叫中心的成立，是東航推進(jìn)屬地化服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，也是東航在新時(shí)期推進(jìn)國(guó)際化、互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略邁出的新步伐。
這兩個(gè)呼叫中心將在線為北美、臺(tái)灣地區(qū)的旅客提供全方位服務(wù)。除提供航班信息查詢(xún)、機(jī)票退改簽、客戶(hù)建議與投訴辦理、東方萬(wàn)里行會(huì)員服務(wù)等基本的服務(wù)以外，同時(shí)為客戶(hù)提供各類(lèi)證明辦理以及無(wú)成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、小動(dòng)物運(yùn)輸、特殊餐食等特殊服務(wù)的申請(qǐng)辦理，并提供與旅客出行相關(guān)的酒店預(yù)訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等增值服務(wù)。
截至目前，東航客戶(hù)服務(wù)中心提供中、英、日、韓四種語(yǔ)言服務(wù)，每天服務(wù)旅客超過(guò)6萬(wàn)人次。(完)
