中國(guó)東方航空公司于今（23）日舉行臺(tái)灣呼叫中心揭牌啟用儀式，這是在大陸地區(qū)以外，繼美國(guó)洛杉磯后，所啟用的第二個(gè)呼叫中心，將可提供航班信息查詢(xún)、機(jī)票簽改退、航班異常處理、寵物運(yùn)輸特殊需求，以及旅游產(chǎn)品增值等服務(wù)。

 

這場(chǎng)啟用儀式于寒舍艾美酒店盛大舉行，東方航空包括客服中心常務(wù)副總經(jīng)理陳鋼、客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)委總經(jīng)理助理盧軍、宣傳部副部長(zhǎng)李海芳、港澳臺(tái)辦公室主任仇海龍、臺(tái)灣分公司總經(jīng)理施海波、港澳臺(tái)公共財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理聶小昆等干部出席，臺(tái)灣則包括全聯(lián)會(huì)理事長(zhǎng)許禓哲、品保協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)許晉睿、桃機(jī)、臺(tái)北航站，以及雄獅等各大旅行社、合作廠商等業(yè)者熱烈出席。

 

東航臺(tái)灣呼叫中心為陸籍航空，首家在臺(tái)設(shè)立的服務(wù)中心，除能提供航班信息查詢(xún)、東方萬(wàn)里行會(huì)員服務(wù)、客戶(hù)建議與投訴辦理、同時(shí)為客戶(hù)提供各類(lèi)證明、無(wú)成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、寵物運(yùn)輸、特殊餐飲等特殊服務(wù)申請(qǐng)，以及提供旅客出行酒店預(yù)訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等在線便利服務(wù)。

 

海岸兩岸經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)臺(tái)北辦事處主任羅宏致詞時(shí)指出，東航是兩岸最多的直飛航空公司，也是第一家在臺(tái)灣設(shè)立呼叫中心的航空公司，可以看出對(duì)臺(tái)灣的重視，為臺(tái)灣民眾帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，兩岸已從1987年臺(tái)灣單向4.67萬(wàn)人次旅客，到2015年雙方往返985.61萬(wàn)人次，他呼吁臺(tái)灣能減少陸企限制，兩岸企業(yè)也能共同抓住大陸「十三五」成長(zhǎng)機(jī)遇。

 

陳鋼致詞時(shí)則強(qiáng)調(diào)，臺(tái)灣呼叫中心的啟用，是圍繞客戶(hù)體驗(yàn)的重大建設(shè)與升級(jí)，歐洲呼叫中心也在規(guī)劃中，東航已覆蓋臺(tái)北、臺(tái)中、高雄3地、4個(gè)機(jī)場(chǎng)，每周航班近百班，成為兩岸之間航班最多、運(yùn)輸量最大的大陸航企，為臺(tái)灣旅客提供通達(dá)全球服務(wù)，臺(tái)灣呼叫中心由外包改為自建，將可提供一站式出行解決方案。

 

東航除大力加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)外，未來(lái)還將不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和專(zhuān)案，并且依托于上海的客服中心（大陸客服電話：95530），逐步實(shí)現(xiàn)7天、24小時(shí)的全天候服務(wù)。

 

此外，東航也結(jié)合在線線下，推出9大特殊服務(wù)在線辦理，透過(guò)官網(wǎng)、App等平臺(tái)，延伸服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)發(fā)出「食、住、行、游、購(gòu)、娛、商、學(xué)、醫(yī)、險(xiǎn)」等集成式產(chǎn)品，以滿(mǎn)足旅客個(gè)性化、定制化的需求。

 

東航為大陸三大航空公司之一，擁有近600架客貨運(yùn)機(jī)隊(duì)，主力機(jī)型平均機(jī)齡不到5.5年，全球最年輕的機(jī)隊(duì)之一，加入天合聯(lián)盟，航網(wǎng)遍布177國(guó)、1,062個(gè)目的地，年載客量逾1億人次。