2016年11月18日，廈門航空有限公司在湖南分公司舉辦了95557客服中心長沙分中心啟動儀式。湖南機(jī)場管理集團(tuán)副總經(jīng)理譚克濤、長沙海關(guān)副關(guān)長齊忠平、南航湖南分公司副總經(jīng)理曾景根、廈航湖南分公司總經(jīng)理姜玉林、湖南省各相關(guān)聯(lián)檢單位、省貿(mào)促會及航空同業(yè)、福建商會、廈航大客戶等代表出席了啟動儀式。
經(jīng)過近一年的籌備，95557客服中心長沙分中心正式投入生產(chǎn)運(yùn)營。新投入使用的廈航95557長沙分中心與廈門主中心互為備份，平時各自正常運(yùn)行，當(dāng)其中一地遭遇自然災(zāi)害、基礎(chǔ)設(shè)施故障等情況無法承接話務(wù)時，旅客進(jìn)線可在15分鐘內(nèi)自動切換至另外一地接起，最大程度保證95557服務(wù)通道有效暢通，確保7*24小時不間斷服務(wù)。
圖：啟動儀式上喜慶、熱烈的開場舞蹈。
廈門航空有限公司近年來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，是國內(nèi)唯一一家連續(xù)29年盈利的航空公司，目前機(jī)隊規(guī)模為165架，隨著波音787客機(jī)的加盟，航線已經(jīng)直達(dá)歐洲、北美和澳大利亞。隨著向集團(tuán)化、現(xiàn)代化、國際化發(fā)展，廈門航空著力提升直銷和服務(wù)水平，長沙分中心因此應(yīng)運(yùn)而生。以廈門為主、長沙為輔的兩地雙中心協(xié)同運(yùn)營，為旅客提供了國內(nèi)、國際機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)、會員服務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、機(jī)票+酒店服務(wù)、官方網(wǎng)站支持，實現(xiàn)客運(yùn)銷售收入和旅客滿意的雙贏。
圖：客服人員慶祝長沙分中心開業(yè)
長沙分中心目前設(shè)有40個坐席，客服人員50%以上具備外語專業(yè)技能，廈航計劃逐步擴(kuò)大長沙分中心坐席規(guī)模，預(yù)計明年將超百人，長沙分中心將成為廈航國際機(jī)票業(yè)務(wù)服務(wù)的主要基地。
圖：新開張的95557長沙分中心一片喜慶
2016-2017冬春航季，廈門航空從長沙始發(fā)可通達(dá)北京、天津、太原、成都、重慶、哈爾濱、臺灣等23個國內(nèi)及地區(qū)航點，每周近200個航班，通過福州、廈門、泉州中轉(zhuǎn)可通達(dá)包括溫哥華、悉尼、墨爾本、阿姆斯特丹等歐美澳在內(nèi)的22個國際目的地，給旅客提供了更多的出行選擇和更遠(yuǎn)的出行半徑。
