12年陪旅客過節(jié)：空中賞月更皎潔

　　18:20分，當(dāng)大部分人全家團(tuán)聚吃餅賞月時(shí)，南航新疆乘務(wù)長韓金金正在迎接旅客登機(jī)，她微笑著向每一位旅客問候“中秋快樂”。

　　從事客艙服務(wù)工作12年來，韓金金缺席家庭中秋團(tuán)圓12年、春節(jié)團(tuán)聚12年、元旦活動8年、孩子家長會10多次......她坦言：“雖然很遺憾，但讓我更懂得珍惜家人，珍惜當(dāng)下。”

　　為了彌補(bǔ)陪伴家庭的缺憾，韓金金把旅客當(dāng)成了臨時(shí)家人。每每執(zhí)行節(jié)日航班，她都巧花心思為旅客準(zhǔn)備節(jié)日祝福、禮物、活動等。與旅客同過中秋的12年，為扮靚“節(jié)味”客艙，韓金金買過各色燈籠并動手畫彩云追月、制作彩色橫幅、懸掛涂鴉氣球、身穿傳統(tǒng)旗袍等；為饗旅客“舌尖”，她曾自制芒果牛奶西米露、精挑南北方旅客都接受的月餅、展示南航大碗茶茶藝等；為營造節(jié)日氣氛，她精心準(zhǔn)備燈謎、編輯廣播詞、賦歌《十五的月亮》、組織誦詩會等。韓金金說，雖然每次一起過中秋的旅客都不同，但她還是花心思，每年想一些新節(jié)目。

　　20:30，飛機(jī)平飛后，韓金金的中秋祝福通過廣播傳到了每位旅客的耳朵里，她今年的主題是“賞月”。她向旅客科普賞月“最佳位置”后，就開始了客艙活動：“想在飛機(jī)上清楚地看到月亮，選擇座位有講究。根據(jù)月亮升空軌跡的變化、飛機(jī)飛行的航線、方向的不同，每個(gè)航班的最佳觀測位置也會有所不同。午夜之前，自東向西與自北向南飛行的航班，客艙左側(cè)是最佳觀賞座位；自西向東與自南向北飛行的航班，客艙右側(cè)為最佳觀賞座位。午夜過后，則需要調(diào)換一下方向。那么，我們這個(gè)航班在哪一側(cè)賞月更佳呢？答對的旅客有獎品哦。”

　　次日凌晨，送走旅客后，韓金金整理好資料，結(jié)束了一天的服務(wù)，她說：“雖然錯(cuò)過了自己的團(tuán)圓，但空中賞月更皎潔，千里也能共嬋娟。”

　　與2萬人慶中秋：十五的月亮十六圓

　　19:20，剛下飛機(jī)的王先生走進(jìn)南航中轉(zhuǎn)休息室，今年常在烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)的他第一次發(fā)現(xiàn)：休息室變了樣。對聯(lián)、燈籠、橫幅把休息室裝點(diǎn)的節(jié)日氣息十分濃郁，就連餐食也有了新品種，月餅、葡萄、馓子、巴哈利、抓飯，充滿了濃濃的新疆特色，中轉(zhuǎn)員和旅客們有跳舞的有觀看的，和電視上的中秋晚會相映成趣。

　　看到愣在門口的王先生，正在巡視的中轉(zhuǎn)區(qū)域主管趙彬如女主人般歡迎道：“快進(jìn)來，我們一塊兒過中秋呢，嘗嘗新疆味道、跳跳新疆舞蹈，比在家還熱鬧。”

　　突然對講機(jī)里傳來“彬姐，6898轉(zhuǎn)6025，40分鐘急轉(zhuǎn)，16名外賓，請協(xié)助保障。”雖然依依不舍，趙彬還是疾步向CZ6898航班登機(jī)口走去。19:50，那拉提航班抵達(dá)，趙彬早已拿著提前打好的16張登機(jī)牌等候。16名外賓陸續(xù)走出客艙，趙彬一邊召集旅客，一邊核對外賓們的證件，登機(jī)牌分發(fā)完畢只用了5分鐘，她帶著旅客跑向下一個(gè)登機(jī)口，還不忘提醒行李員盡快卸裝。18分鐘后，所有轉(zhuǎn)機(jī)旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)32號登機(jī)口。來不及喘口氣，趙彬又趕緊跑下機(jī)坪查看行李狀況。

　　21:00，回程航班落地高峰，不少隔日轉(zhuǎn)機(jī)旅客來到中轉(zhuǎn)柜臺辦理免費(fèi)住宿手續(xù)，趙彬和另外2名中轉(zhuǎn)員一直忙到凌晨2:00才結(jié)束當(dāng)日工作。她說：“工作9年，年年中秋都和旅客過，算下來已經(jīng)和2萬多人次一起慶過中秋，這個(gè)數(shù)字還會繼續(xù)增長。”

　　凌晨3點(diǎn)，趙彬走在清亮的月光下，感慨地說：“我家的中秋是十六，十五的月亮十六圓。”

　　電話聲里品中秋：同事家人共嬋娟

　　“小伙子，中秋快樂！我要訂兩張到北京的飛機(jī)票，謝謝啦！”“大爺，您也過節(jié)愉快！請告訴我乘機(jī)人的身份信息和乘機(jī)日期。”“我就買今天的票，我女兒和你一樣，今天都在上班，我和老伴去北京跟她團(tuán)聚。”

　　放下電話，南航新疆95539呼叫中心的孫鵬杰臉上掛著一貫的微笑，不禁想到：幸好我父母就在身邊。剛參加工作兩年多的孫鵬杰，這是在崗位上度過的第三個(gè)中秋節(jié)了，他笑著說：“運(yùn)氣很好，每個(gè)中秋都能收到天南海北的祝福。”

　　雖然工作時(shí)間不長，但孫鵬杰已是業(yè)務(wù)骨干。冬季大雪、春秋濃霧、夏季雷雨、大風(fēng)、沙塵等天氣造成的航班不正常，他都遇到過。孫鵬杰介紹，忙起來一天能接近200通電話、發(fā)200多封電報(bào)，嗓子都冒煙了，連喝水、上廁所都顧不上。“相比起來，我更喜歡過節(jié)上班，旅客電話里的聲音充滿了心疼和理解，這讓我特別感動。”孫鵬杰說。

　　18:23，犯了鼻炎的孫鵬杰在接電話時(shí)，被旅客魏先生聽出了異常。處理完票務(wù)后，魏先生還專門教孫鵬杰治療鼻炎的小偏方。