9月15日，農(nóng)歷八月十五傳統(tǒng)中秋佳節(jié)，南航新疆95539呼叫中心的電話并未因節(jié)日而減少，此起彼伏的電話鈴聲令話務(wù)員們十分忙碌，他們忙著為當(dāng)日返家團(tuán)圓的旅客答疑解惑、處理各類票務(wù)問(wèn)題。
“小伙子，中秋快樂(lè)！我要訂兩張到北京的飛機(jī)票，謝謝啦！”“大爺，您也過(guò)節(jié)愉快！請(qǐng)告訴我乘機(jī)人的身份信息和乘機(jī)日期。”“我就買今天的票，我女兒和你一樣，今天都在上班，我和老伴去北京跟她團(tuán)聚。”
放下電話，南航新疆95539呼叫中心的孫鵬杰臉上掛著一貫的微笑，不禁想：幸好我父母就在身邊。剛參加工作兩年多的孫鵬杰，這是在崗位上度過(guò)的第三個(gè)中秋節(jié)了，他笑著說(shuō)：“運(yùn)氣很好，每個(gè)中秋都能收到天南海北的祝福。”
雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但孫鵬杰已是業(yè)務(wù)骨干。冬季大雪、春秋濃霧、夏季雷雨、大風(fēng)、沙塵等天氣造成的航班不正常，他都遇到過(guò)。孫鵬杰介紹，忙起來(lái)一天能接近200通電話、發(fā)200多封電報(bào)，嗓子都冒煙了，連喝水、上廁所都顧不上。“相比起來(lái)，我更喜歡過(guò)節(jié)上班，旅客電話里的聲音充滿了心疼和理解，這讓我特別感動(dòng)。”孫鵬杰說(shuō)。
孫鵬杰與同事簡(jiǎn)單吃過(guò)午飯 賀雯璟攝
孫鵬杰正在接聽(tīng)旅客電話 賀雯璟攝
孫鵬杰正在接聽(tīng)旅客電話 賀雯璟攝
16:23，犯了鼻炎的孫鵬杰在接電話時(shí)，被旅客魏先生聽(tīng)出了異常。處理完票務(wù)后，魏先生還專門教孫鵬杰治療鼻炎的小偏方。
18:00，繁忙告一段落，單位送的大盤雞、拌面、月餅等節(jié)日慰問(wèn)餐食也送到了桌上，幾個(gè)同事圍坐一桌，如家人般閑聊、賞月，氣氛好不熱鬧。孫鵬杰轉(zhuǎn)向筆者，說(shuō)：“旅客好、單位好、同事好，連團(tuán)圓飯都是家的味道，崗位上過(guò)節(jié)不也很開(kāi)心嗎？”
也許，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，中秋是場(chǎng)說(shuō)走就走的團(tuán)圓；而對(duì)于民航人，中秋是雷打不動(dòng)的崗位堅(jiān)守，他們的任務(wù)是守護(hù)這群說(shuō)走就走的人在歸途中平安、舒適。莫道君行早，更有早行人。民航人伴隨日出日落，保障航班起起落落，舍棄自己的團(tuán)聚搭建起旅客回家的團(tuán)圓路。（中國(guó)日?qǐng)?bào)新疆記者站）
