9月15日，農(nóng)歷八月十五傳統(tǒng)中秋佳節(jié)，南航新疆95539呼叫中心的電話并未因節(jié)日而減少，此起彼伏的電話鈴聲令話務(wù)員們十分忙碌，他們忙著為當日返家團圓的旅客答疑解惑、處理各類票務(wù)問題。
“小伙子，中秋快樂！我要訂兩張到北京的飛機票，謝謝啦！”“大爺，您也過節(jié)愉快！請告訴我乘機人的身份信息和乘機日期。”“我就買今天的票，我女兒和你一樣，今天都在上班，我和老伴去北京跟她團聚。”
放下電話，南航新疆95539呼叫中心的孫鵬杰臉上掛著一貫的微笑，不禁想：幸好我父母就在身邊。剛參加工作兩年多的孫鵬杰，這是在崗位上度過的第三個中秋節(jié)了，他笑著說：“運氣很好，每個中秋都能收到天南海北的祝福。”
雖然工作時間不長，但孫鵬杰已是業(yè)務(wù)骨干。冬季大雪、春秋濃霧、夏季雷雨、大風(fēng)、沙塵等天氣造成的航班不正常，他都遇到過。孫鵬杰介紹，忙起來一天能接近200通電話、發(fā)200多封電報，嗓子都冒煙了，連喝水、上廁所都顧不上。“相比起來，我更喜歡過節(jié)上班，旅客電話里的聲音充滿了心疼和理解，這讓我特別感動。”孫鵬杰說。
孫鵬杰與同事簡單吃過午飯 賀雯璟攝
孫鵬杰正在接聽旅客電話 賀雯璟攝
孫鵬杰正在接聽旅客電話 賀雯璟攝
16:23，犯了鼻炎的孫鵬杰在接電話時，被旅客魏先生聽出了異常。處理完票務(wù)后，魏先生還專門教孫鵬杰治療鼻炎的小偏方。
18:00，繁忙告一段落，單位送的大盤雞、拌面、月餅等節(jié)日慰問餐食也送到了桌上，幾個同事圍坐一桌，如家人般閑聊、賞月，氣氛好不熱鬧。孫鵬杰轉(zhuǎn)向筆者，說：“旅客好、單位好、同事好，連團圓飯都是家的味道，崗位上過節(jié)不也很開心嗎？”
也許，對于普通人來說，中秋是場說走就走的團圓；而對于民航人，中秋是雷打不動的崗位堅守，他們的任務(wù)是守護這群說走就走的人在歸途中平安、舒適。莫道君行早，更有早行人。民航人伴隨日出日落，保障航班起起落落，舍棄自己的團聚搭建起旅客回家的團圓路。（中國日報新疆記者站）
