首都機場服務(wù)熱線成立于2010年12月1日，肩負首都機場“第一國門”旅客電話問訊業(yè)務(wù)。服務(wù)熱線以“96158愉悅你我他”為服務(wù)口號，僅2013年，處理旅客致電456萬余通，年度收到電話及書面表揚共計381次，已成為展示首都機場對外服務(wù)形象的重要窗口。
96158服務(wù)熱線呼叫中心的員工秉承 “助人悅己，服務(wù)快樂”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上，釋放著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正能量；日常注重人才的成長與發(fā)展，以培訓(xùn)作為開發(fā)人才和提升人才價值的基本手段，結(jié)合“四培訓(xùn)三培養(yǎng)一轉(zhuǎn)化”對人才從培訓(xùn)到培養(yǎng)再從人力轉(zhuǎn)化為人才的“4+3+1”員工培訓(xùn)體系，不斷提升團隊戰(zhàn)斗力；通過“八級服務(wù)質(zhì)量管控”的管理模式，以“人人參與管理”為原則，不斷提升團隊執(zhí)行力。
