一位商店店員、一位呼叫中心坐席，通過95539熱線電話連接到了一起，共同為一張遺落在商店的信用卡找回了主人。這是發(fā)生在4月9日南航北京分公司客戶關系部的一件好人好事，而這件事在“塵封”了一個多月后，于近日才浮出水面。

　　日前，北京分公司客戶關系部呼叫中心的監(jiān)聽崗員工在對4月份電話錄音進行例行抽查時，發(fā)現(xiàn)了這么一個電話：“你好，我撿到了一張信用卡，你們能不能幫忙找找是誰丟的啊……”

　　原來，在4月9日18時48分，北京分公司客戶關系部呼叫中心的坐席李婷接到一個電話，致電人聲稱自己是北京某商店的店員，當天在商店收銀臺拾到了一張信用卡，不知道是哪位旅客遺失的，所以打來電話詢問，希望南航能夠幫忙聯(lián)系到失主。

　　起初，李婷以為這是一個旅客誤打的電話，便告訴對方這里是南航的客服熱線，如果希望聯(lián)系到銀行，建議直接撥打信用卡發(fā)卡銀行的電話。但電話那頭卻道：“雖然這是一張廣發(fā)信用卡，但是卡面背后有‘南航五星鉆石服務熱線95539’的字樣，所以就打來電話問問”。

　　這時，李婷才意識到這位店員撿到的很有可能是一張南航聯(lián)名信用卡。于是，她請對方提供信用卡正面以CZ開頭的南航明珠卡號，并根據卡號在?？拖到y(tǒng)中查詢到了旅客的身份信息，并與店員進行了姓名核實。

　　雖說找到了旅客信息及聯(lián)系方式，但考慮到保護旅客隱私，李婷建議店員留下商店的聯(lián)系方式，由南航聯(lián)系旅客本人。掛斷電話后，李婷立刻聯(lián)系到了信用卡失主張先生，在說明原因后，張先生激動地說：“太感謝了！我去過他們那兒消費，回來后才發(fā)現(xiàn)我的廣發(fā)明珠信用卡不見了，但是一天去過的地方很多，不知道掉在哪里了，沒想到信用卡上的南航客服電話幫助了我！”最終，張先生與店員取得了聯(lián)系，拿回了這張信用卡。

　　當監(jiān)聽崗員工找到李婷，詢問這樣的好人好事為啥不及時匯報時，她靦腆地笑著說：“我在這個崗位上工作8年了，每天都有很多類似的事情發(fā)生，我覺得這就是一件工作中的小事啊，沒啥可宣揚的。”