中國民航網(wǎng) 通訊員代波 報道：愛崗敬業(yè)、服務(wù)周到、樂于助人是河北航空客服人員劉軼群身上實實在在的標(biāo)簽。作為客服中心的老員工，大家私底下親切地稱呼她為“群姐”。

　　虛心學(xué)習(xí)苦鉆業(yè)務(wù)

　　初到公司，從未做過航空公司客服工作的群姐，為了能盡快適應(yīng)工作，努力學(xué)習(xí)新知識，虛心向?qū)I(yè)技術(shù)人員請教，加班加點(diǎn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。當(dāng)別人下班休息，她仍在電腦前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的相關(guān)知識，反復(fù)背誦客規(guī)和城市三字代碼。

　　憑借著“不服輸”的性格和對客服工作的熱情，她從一個地地道道的航空公司客服門外漢變?yōu)榭头ぷ鞯男屑依锸?這個過程不知付出了多少辛苦。俗話說，“有志者 事竟成”，劉軼群就是憑著其過人的毅力，在短時間內(nèi)掌握了客服代表應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能，成為了一名優(yōu)秀的客服代表。

　　熱心服務(wù)積極奉獻(xiàn)

　　3月10日，劉軼群接到這樣一個電話，電話是代理人打來的，因沒有提前通知旅客航班變動的信息，旅客非常生氣，因為第二天要從寧波飛往珠海參加一個非常重要的會議，代理人希望得到航空公司的幫助。劉軼群聽完代理人的敘述后，趕緊上報主管，尋找解決辦法，得知可以以候補(bǔ)形式為其簽轉(zhuǎn)到廈門航空MF8313 杭州到珠海航班時，她快速為其操作簽轉(zhuǎn)，通知旅客趕往機(jī)場，同時緊盯著每一個環(huán)節(jié)，直到旅客順利辦理登機(jī)手續(xù)。代理人一個勁兒的表示感謝，說：“如果簽轉(zhuǎn)不了，我都要為旅客買一張全價票了，多虧了河北航空的客服。” 在工作中，劉軼群認(rèn)真做好服務(wù)，真誠、熱心地解答旅客遇到的每一個問題，讓旅客帶著需求而來，載著滿意而歸。

　　客服中心每天的工作是接聽來自全國各地的旅客來電，幫助他們查詢航班、預(yù)定機(jī)票、機(jī)票改期等業(yè)務(wù)，盡最大努力幫助他們解決困難。看似簡單的工作，其實并不容易，這需要客服人員在熟練掌握業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，用“心”服務(wù)于旅客。比如電話通知旅客由于天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`的信息時?？倳龅揭恍┎荒芾斫獾穆每?，每當(dāng)這時，她都耐心面對，換位思考：“只要我們真心對旅客，用真誠對旅客，答應(yīng)旅客的事情就一定要做到。相信旅客會理解航空公司，配合航空公司的工作的。”劉軼群說。

　　愛崗敬業(yè)樂于助人

　　“盡綿薄之力，把工作做到最好。”這是劉軼群的座右銘。有一天晚上，劉軼群剛放下耳麥準(zhǔn)備下班，客服中心接到了航班變動的通知，她主動留下來通知航班變動，只為第一時間告知旅客航班變動的信息，為旅客提供幫助。她匆匆去了趟洗手間，再次整理上崗的耳麥，通知旅客航班變動的信息，一直通知到晚上十點(diǎn)多，把最后一位旅客通知完，她才拖著疲憊的身體安心地回到家里。

　　在生活中，劉軼群是大家非常敬愛的“群姐”，群姐熱心助人，關(guān)心周圍的同事。在生活中，大家有什么急事，她總是有求必應(yīng)。2011年客服中心剛成立不久，工作人員較少，班排的很緊，工作很累很緊張。在這種情況下，每個員工都希望下班后好好休息一下。有一天，群姐的一位同事接到東北老家來電，有急事需要回去一趟。群姐得知后主動幫忙代班，讓同事趕快回家解決問題。

　　踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，這是劉軼群的人生信念。正是憑著這種信念和無私忘我的精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，多次被公司評為先進(jìn)。在平凡的崗位上，她用自己的堅韌、勤奮與努力感染著身邊的每一個人，綻放著不平凡的精彩。