民航資源網(wǎng)2015年3月4日消息：走進(jìn)國(guó)航浙江分公司地服部的生產(chǎn)調(diào)度室，一張三米長(zhǎng)的辦公桌擋板上貼滿了各種工作電話，桌上擺放著四臺(tái)需要隨時(shí)監(jiān)控和查詢的電腦、三部?jī)?nèi)外線電話、兩臺(tái)對(duì)講機(jī)，以及記錄得密密麻麻的值班記事本和檢查表，調(diào)度員宋亦奇正在忙碌地接聽電話，而一旁的免提內(nèi)通電話里也在呼叫：“宋姐，XX航班……”“好的，馬上。”內(nèi)通電話的事務(wù)還沒溝通完，這邊對(duì)講機(jī)又響了起來，她不得不用脖子夾著一個(gè)電話聽筒，一只手握著一個(gè)對(duì)講機(jī)，另一只手在本子上做記錄，飛快地記錄下同事傳遞的信息。
宋亦奇，國(guó)航浙江分公司地面服務(wù)部調(diào)度員，十多年的一線服務(wù)生涯，讓她成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的地服人員，期間多次被評(píng)為分公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員，2014年還獲得“國(guó)航女職工崗位技能競(jìng)賽優(yōu)秀選手”榮譽(yù)稱號(hào)。
巾幗不讓須眉 女性也能做好調(diào)度
從2011年起，宋亦奇從服務(wù)崗位調(diào)到了生產(chǎn)調(diào)度室，成為了一名調(diào)度員。從前有這樣一種說法：女性不適合做調(diào)度崗的工作，因?yàn)樵诰o急時(shí)刻，女性往往不夠果斷和膽大。但宋亦奇扎扎實(shí)實(shí)從頭學(xué)起，很快勝任這份工作。今年春運(yùn)，航班受流量控制影響大，延誤航班多，各種崗位來詢問航班動(dòng)態(tài)和報(bào)告特殊情況的頻次都較高。最忙的時(shí)候，往往幾個(gè)通訊設(shè)備同時(shí)需要應(yīng)答，雖然繁忙，但是每次接到通話，她都耐心認(rèn)真地接聽和回復(fù)。
調(diào)度員崗位雖然不用直接與旅客接觸，但是航班的運(yùn)行保障、信息的收集處理也并非易事，小到旅客的失物尋找，大到關(guān)乎飛行安全的重點(diǎn)信息，都不能有絲毫懈怠。如果說地面服務(wù)部一臺(tái)精密的機(jī)器，那么調(diào)度崗位就是這臺(tái)機(jī)器的中央處理器。
作為地服部生產(chǎn)調(diào)度室少有的女調(diào)度員，每一次面對(duì)航班不正常情況和突發(fā)事件，宋亦奇都能憑借精湛的業(yè)務(wù)技能和良好的業(yè)務(wù)、心理素質(zhì)，沉著應(yīng)對(duì)。炎熱的六月，也是高考前，高密度的京—杭快線受北京雷雨影響嚴(yán)重，數(shù)個(gè)航班一再推遲起飛時(shí)間、甚至取消，旅客們的心情從最初的焦急、等待逐漸變得煩躁和不安，開始紛紛指責(zé)服務(wù)員，登機(jī)口的氣氛逐漸緊張。特別是幾個(gè)計(jì)劃回鄉(xiāng)參加考試的學(xué)生，更是急得像熱鍋上的螞蟻。為了能夠妥善安排旅客的行程，緩解一線服務(wù)人員的壓力，她一方面努力地向機(jī)場(chǎng)周邊的賓館爭(zhēng)取資源安排旅客休息、用餐，另一方面積極通過指揮中心向分公司反映旅客的情況，最終分公司決定在凌晨天氣恢復(fù)正常的間隙時(shí)段安排補(bǔ)班航班，保障旅客。在太陽初升的清晨，看到旅客們紛紛踏上各自的行程，忙碌了一整個(gè)通宵的宋亦奇松了一口氣，“那些直接面對(duì)旅客的同事壓力很大，他們需要我的支持。”
以身作則的班組長(zhǎng) 做好“傳幫帶”的兼職教員
作為班組長(zhǎng)，宋亦奇總是以身作則，嚴(yán)格自律。每當(dāng)提起她，她身邊的同事總是說“凡是要求別人做到的，她總是自己先做到。”辦公室大掃除，她總是第一個(gè)卷起袖子動(dòng)手；月底單據(jù)的核對(duì)和整理，為了配合同事的時(shí)間，她總是主動(dòng)加班；同事突然生病了，她二話不說立刻趕往機(jī)場(chǎng)頂班；夏冬兩季，大量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤、一夜不能合眼是常有的事，她從不叫苦喊累，以默默的行動(dòng)詮釋肩上的那份責(zé)任……雖然這些都是很平常的事，但在任何情況下，她都能做到工作第一，激情地工作，卻非易事。
工作以來，她很少請(qǐng)假，她總說：“調(diào)度室人少，地面保障壓力大，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，自己請(qǐng)假了，別的同事任務(wù)就重了。”
地服部兼職教員是她的另一個(gè)角色，為此，她還承擔(dān)了大量培訓(xùn)帶教任務(wù)。為了讓新員工盡快適應(yīng)崗位工作，老調(diào)度員也能繼續(xù)保持工作熱情，她根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和需求的不同，不斷創(chuàng)新和豐富培訓(xùn)內(nèi)容，鉆研師徒帶教方法，有效提高了培訓(xùn)的質(zhì)量、效率和針對(duì)性，讓隊(duì)伍煥發(fā)活力。
供稿：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司浙江分公司
