用雙腳去行走，用眼睛去觀察，用心靈去體驗，用頭腦去思考，用余生去回憶的旅行……這種真正意義上的旅游，無疑是熱愛旅游者內(nèi)心向往的，山西寶華國旅只用了簡單7個字，濃縮了這種境界和意義。從公司成立之日，就將“用旅行贊美生命”作為slogan來激勵員工。這不僅是山西寶華國旅的經(jīng)營理念，更是山西寶華國旅承諾給游客的服務(wù)理念。
“用旅行贊美生命”是山西寶華國旅為每一位旅游者能夠擁有一個愉快的旅行而不懈努力和奮斗的使命。從創(chuàng)立山西寶華國旅的第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)層就謹慎地將這個品牌當(dāng)作是一個有血有肉“人”來塑造和培養(yǎng)，以不可撼動的責(zé)任感，誠實、守信、積極進取的品格為基礎(chǔ)，不斷努力學(xué)習(xí)發(fā)展，希望在廣大消費者心中山西寶華國旅能夠成為一個有實力、值得選擇和信賴的朋友。事實上，山西寶華國旅用行動真情詮釋了這句話的真正內(nèi)涵。
率先推出“DIY菜單式特色旅游”
針對山西出境游客自由行存在一定困難的實際情況，山西寶華國旅以“自駕游”為前身，率先推出了“DIY菜單式特色旅游”產(chǎn)品，旅客可自由選擇、隨意組合并打包旅游產(chǎn)品。將“自由行”或“半自由行”產(chǎn)品設(shè)計得更加多元化、個性化。面對已是旅游業(yè)半個專家的游客來說，這也是增加顧客忠實度的一個創(chuàng)新的服務(wù)舉措。
據(jù)調(diào)查，目前山西寶華國旅一個包機航班上最多有30多名游客選擇了“DIY菜單式特色旅游”，說明該產(chǎn)品已經(jīng)成為山西旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新上的一個新的亮點，市場潛力巨大。
未來門店不僅出售旅游產(chǎn)品，關(guān)注更多的是如何維護和發(fā)展企業(yè)品牌、企業(yè)文化，如何升級游客的消費體驗。山西寶華國旅對旗下的門店不斷地進行調(diào)整升級，向大型化、規(guī)模化、全面化發(fā)展。面對旅游電商帶來的沖擊，傳統(tǒng)旅行社依然擁有在線網(wǎng)站所不具備的優(yōu)勢——去實體店感受。山西寶華國旅開設(shè)了體驗式旅游門店且已運營，一家泰國體驗館、一家韓國體驗館、一家親子游體驗館。即便沒有到達目的地，游客也可以有先行的感受。
適時投入“8888886呼叫中心”
山西寶華國旅又適時投入使用“8888886呼叫中心”。呼叫中心采取國際上最先進、最安全設(shè)備和理念研發(fā)的SOC8000軟、硬件在線應(yīng)用型集成系統(tǒng)，提供365天×24小時無縫隙服務(wù)，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報表管理、客戶管理、全程質(zhì)量監(jiān)控等功能于一身，達到全國旅游行業(yè)領(lǐng)先水平。
呼叫中心的開通，為我省旅游企業(yè)拓展客戶提供了良好的客戶服務(wù)體系，在讓客戶享受滿意服務(wù)的同時，也為旅游企業(yè)在管理模式上提供了優(yōu)質(zhì)高效的管理方法。呼叫中心的投入使用，標志著山西本土大型旅行社從產(chǎn)品研發(fā)、旅游品質(zhì)、經(jīng)營理念、核心競爭力到業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、接待能力上都得到了飛躍，并且使365天×24小時全天候無縫隙服務(wù)更加完善；也標志著我省大型旅行社整體服務(wù)水平已達到全國同行業(yè)領(lǐng)先水平
借用網(wǎng)絡(luò)營銷找商機
近年來，旅游市場、旅游產(chǎn)品細分程度日益增強，這使得不同旅行社的市場定位愈加不同，大眾旅游的消費需求正在變化，消費結(jié)構(gòu)在不斷升級。為順應(yīng)大勢，將傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢向線上發(fā)展，用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)二次創(chuàng)新，公司成立了寶華國旅網(wǎng)絡(luò)營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成功對官網(wǎng)進行了技術(shù)升級，能夠輕松實現(xiàn)廣大游客在線咨詢、下單和支付功能。成功對官方微博、微信進行了流程設(shè)計和模塊改造，現(xiàn)在正進行最后一個階段的技術(shù)攻關(guān)。今年年底前，將陸續(xù)實現(xiàn)山西寶華國旅天貓旗艦店、淘寶旗艦店等多家線上網(wǎng)店的開業(yè)。
公司預(yù)計2014年線上營收比重達到5%，2015年達到10%，2020年實現(xiàn)50%。爭取用六年的時間實現(xiàn)線上、線下營收各半的目標。實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)線下經(jīng)營向線上線下齊頭并進的模式邁進，旅游同行業(yè)之間也逐步實現(xiàn)O2O的合作模式。
著力打造出境游產(chǎn)品
在社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的大背景下，我國的旅游產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，尤其是出境游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球旅游市場的“寵兒”。這對山西寶華國旅來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，不過也正是這樣的大環(huán)境使得山西寶華國旅能夠堅強而腳踏實地一步一步成長起來。
自2012年以來，山西寶華國旅著力打造出境游產(chǎn)品，港澳、泰、韓、海島、歐美、南極……山西寶華國旅為游客提供的旅游地涵蓋了大半個地球。作為山西省唯一一家有能力在一年內(nèi)同時開通多條常年旅游包機的本省大型旅游企業(yè)，每年國內(nèi)、國際包機總量近3000架次。促進了山西省與多個國家、多個地區(qū)、其他各省份在政治、經(jīng)濟、文化和旅游等方面的緊密交流。
“把有關(guān)旅游的各大要素關(guān)聯(lián)起來，形成產(chǎn)業(yè)鏈條。成為一家集酒店、航班、車隊、導(dǎo)游為一身的綜合型旅游產(chǎn)業(yè)集團，提升品牌價值，服務(wù)山西百姓，創(chuàng)造自己最好的時代，迎接旅游業(yè)最好的時代。”山西寶華國旅總經(jīng)理李志偉描繪著未來寶華發(fā)展的藍圖。 本報記者 栗美霞
