大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空票務(wù)公司96600咨詢(xún)部，是大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)重要的一線(xiàn)窗口之一，近年來(lái)，他們緊緊圍繞創(chuàng)建“一流機(jī)場(chǎng)”這一主題，團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚力，創(chuàng)造性地打造“96600航旅專(zhuān)家”和“難不倒”的送票班組服務(wù)品牌，深得廣大旅客的好評(píng)。通過(guò)24小時(shí)訂票電話(huà)0411-96600或0411-83612888為旅客提供訂票和咨詢(xún)服務(wù)。96600票務(wù)咨詢(xún)和送票班組曾榮獲2012年大連市工人先鋒號(hào)、2013年遼寧省優(yōu)秀班組稱(chēng)號(hào)。

  2010年以后，隨著大連機(jī)場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，航空票務(wù)公司也加快了發(fā)展步伐。他們以人為本改善了咨詢(xún)部工作環(huán)境、更新了設(shè)施設(shè)備、安裝了先進(jìn)的業(yè)務(wù)軟件，使班組的建設(shè)發(fā)展具備了良好的硬件環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)了軟環(huán)境建設(shè)，他們?cè)黾恿藰I(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，除了堅(jiān)持24小時(shí)答詢(xún)、訂票服務(wù)外，還新增酒店預(yù)訂、出游咨詢(xún)、異地售票、簽、改、退、升艙服務(wù)，還為需要的旅客提供國(guó)內(nèi)大型機(jī)場(chǎng)的天氣情況和大連機(jī)場(chǎng)至市內(nèi)四區(qū)的交通線(xiàn)路情況，提供實(shí)時(shí)航班動(dòng)態(tài)情況，提供“易通卡會(huì)員一條龍”服務(wù)，還開(kāi)展了依托各外點(diǎn)售票處為大連四區(qū)以外旅客提供的送票業(yè)務(wù)，將送票延伸到旅順、金州、開(kāi)發(fā)區(qū)等大連的邊遠(yuǎn)地區(qū)。同時(shí)還擴(kuò)展了為高端旅客提供預(yù)約接站送機(jī)服務(wù)，提供上門(mén)辦理工銀牡丹機(jī)場(chǎng)易通卡聯(lián)名卡服務(wù)等，讓旅客既能享受銀行和機(jī)場(chǎng)的積分，又能享受票價(jià)折上折優(yōu)惠，更能滿(mǎn)足旅客對(duì)航空綜合咨詢(xún)服務(wù)的需要。他們會(huì)讓過(guò)往的中外旅客感受到大連機(jī)場(chǎng)員工們的優(yōu)良素質(zhì)和服務(wù)熱情。

  近年來(lái)，他們不斷更新升級(jí)業(yè)務(wù)操作的硬、軟件設(shè)施，使業(yè)務(wù)技術(shù)一直處于行業(yè)科技前沿。他們先后開(kāi)通了電話(huà)支付、手機(jī)訂票、訂房等業(yè)務(wù)，增加提供了座位預(yù)訂、上門(mén)退票等服務(wù)。2013年為保證接線(xiàn)暢通率，大連機(jī)場(chǎng)又投入升級(jí)了96600呼叫中心軟件。在航班大面積延誤時(shí)，開(kāi)通一鍵轉(zhuǎn)接式服務(wù)，滿(mǎn)足惡劣天氣時(shí)旅客電話(huà)咨詢(xún)的需求。現(xiàn)在，大連機(jī)場(chǎng)票務(wù)公司96600咨詢(xún)服務(wù)已不再是滿(mǎn)足于電話(huà)訂票呼叫中心服務(wù)階段，而是在向手機(jī)訂票、網(wǎng)上訂票訂單處理中心的方向發(fā)展，向“答詢(xún)問(wèn)題問(wèn)不倒、票務(wù)處理難不倒”的航旅專(zhuān)家的方向發(fā)展。他們的服務(wù)宗旨是：旅客的需要就是我們的發(fā)展方向。

  服務(wù)內(nèi)容

  1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)票務(wù)公司96600熱線(xiàn)，提供24小時(shí)國(guó)內(nèi)機(jī)票查詢(xún)與預(yù)訂；

  2.及時(shí)、準(zhǔn)確的了解各航空公司的銷(xiāo)售政策、特價(jià)信息、促銷(xiāo)政策；

  3.熟練掌握銷(xiāo)售技巧，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；

  4.熟知各航空公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程使用條件，退、改、簽的規(guī)定；

  5.提供市內(nèi)四區(qū)免費(fèi)送票服務(wù)；

  6.為各大企業(yè)協(xié)議客戶(hù)提供專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、出票、預(yù)留登機(jī)牌、結(jié)賬及退、改、簽服務(wù)；

  7.負(fù)責(zé)夜間機(jī)場(chǎng)b2b機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)的建控、訂單處理；及時(shí)處理當(dāng)日的作廢客票，妥善處理未支付成功的訂單；

  8.提供全國(guó)各地的酒店預(yù)訂服務(wù)。