在線旅游市場混亂

在網(wǎng)上訂票，收到預(yù)留電話的機(jī)票改簽通知短信，不知道是不是騙子，打也不是不打也不是；

在旅游搜索引擎搶票支付失敗不知該如何處理；

網(wǎng)上預(yù)訂行程線下遭遇霸王條款無處投訴；

想預(yù)訂旅游行程，不小心瀏覽了冒牌網(wǎng)站或撥打了假客服電話……

近年來旅游電商的興起，讓旅游市場亂象大有卷土重來之勢。然后在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過山寨在線旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網(wǎng)站和正規(guī)在線旅行預(yù)定網(wǎng)站的區(qū)別而上當(dāng)；還有一種是通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網(wǎng)站進(jìn)行詐騙；除了釣魚網(wǎng)站類的詐騙，不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網(wǎng)站，對用戶進(jìn)行詐騙，不少人因過分信任400電話而上當(dāng)受騙。

平臺商電話服務(wù)是關(guān)鍵

在線旅游因坐在電腦前就可以貨比三家、價格比線下更有優(yōu)勢等優(yōu)點(diǎn)為更多人所青睞，伴隨在線旅游市場的逐漸壯大，更多企業(yè)將商機(jī)瞄準(zhǔn)于在線旅游搜索引擎。 內(nèi)容來自dedecms

酷訊旅游網(wǎng)（www.kuxun.cn）是中國領(lǐng)先的在線旅游媒體和專業(yè)的旅游搜索引擎，可以實時搜索全部航空公司官網(wǎng)，超過2000家專業(yè)機(jī)票、酒店、火車票以及度假產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站，幫助用戶一站式獲取全方位旅游產(chǎn)品信息。目前，酷訊旅游月訪問量已突破5,500萬。

酷訊在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵在于其提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，無論您是在預(yù)定中遇到問題，還是想確認(rèn)行程，或是遭遇商家欺詐想投訴，都可以直接撥打公布在網(wǎng)站的客服電話，只需一個電話即可解決從咨詢到投訴的所有問題，消費(fèi)者無需再直接聯(lián)系酷訊平臺上的各商家，也無需擔(dān)心遇到詐騙短信和電話。

訊鳥云呼叫中心提高客戶滿意度

為了打造優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，酷訊選擇了和國內(nèi)云呼叫中心第一品牌北京訊鳥軟件有限公司作為合作伙伴?；谠朴嬎愕膹椥蕴卣?，云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業(yè)淡旺季的顯著特點(diǎn)，在旺季酷訊可隨時增加座席保證接通率，淡季則可以減少座席避免資源浪費(fèi)。

客戶撥打酷訊客服熱線首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

除了智能路由、IVR語音導(dǎo)航等功能之外，酷訊更加看重訊鳥豐富詳實的報表，訊鳥云呼叫系統(tǒng)根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。管理者可及時了解每名員工的工作狀態(tài)，為公司決策提供實時、權(quán)威的數(shù)據(jù)。

關(guān)于訊鳥

北京訊鳥軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心與云計算應(yīng)用服務(wù)商，致力于通過云計算技術(shù)幫助企業(yè)整合營銷流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數(shù)千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國郵政、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領(lǐng)先的云計算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶實現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。