6月4日，記者從沈陽桃仙國際機場獲悉，“96833”呼叫熱線已成為桃仙機場服務窗口中非常重要的板塊，旅客無需親臨機場和售票柜臺，只要隨時撥打96833就可輕松快捷地咨詢各種機場信息，同時也可獲得桃仙國際機場為旅客量身定做的“飛享服務”“易登機”旅行服務。

　　30席位24小時提供貼心服務

　　桃仙機場客服熱線96833是沈陽地區(qū)功能強、服務類型多的航空服務呼叫熱線。中心采用世界先進的呼叫平臺系統(tǒng)，啟用全省統(tǒng)一接入號碼96833，提供24小時全程電話接入，承載著旅客問詢、機票銷售、大客戶訂票、投訴建議、貴賓預約等多項服務工作。現(xiàn)96833客服中心日均電話量達2100個，遇特殊天氣電話量驟增至7000—10000個。為緩解96833客服熱線在高峰時期及特殊天氣情況下線路緊張問題，滿足不同旅客的需求，客服中心在原來20個坐席的基礎上又新增設10個呼叫坐席，全天提供人工服務，同時客服中心完成了技術(shù)改造升級，自動語音系統(tǒng)可幫助旅客實現(xiàn)實時查詢航班動態(tài)功能，新開通的96833客服中心微信平臺也可以了解到機場相關(guān)資訊內(nèi)容。

　　買張機票即享飛享服務

　　桃仙國際機場商旅保障部相關(guān)負責人介紹，“飛”享旅客服務是基于機場原來“行前取票、快捷登機”的服務，本著“旅客是主人，我們是貼心管家”的服務理念，針對不同層次的旅客需求而配套的特色服務。撥打“96833”客服熱線和在桃仙機場所屬售票點成功購票就可以成為“飛”享旅客，享受機場專為“飛”享旅客提供的一條龍?zhí)厣铡?/p>

　　航班起飛前1小時到達機場也能登機

　　“飛”享國內(nèi)旅客只需航班起飛前1小時到達機場(飛機起飛前45分鐘停止辦理乘機手續(xù))，“飛”享專門服務人員即可根據(jù)旅客對座位的要求代為辦理乘機手續(xù)、托運行李(打包費用自理)、專用安檢快速通道迅速登機，盡可能滿足“飛”享旅客的其他需求。

　　“飛”享國際旅客只需航班起飛前2小時到達機場，“飛”享服務人員可協(xié)助旅客填寫出入境登記表，代為辦理乘機手續(xù)、托運行李(打包費用自理)，陪同旅客至國際離港安檢口或隔離廳，盡可能滿足“飛”享旅客的其他需求。

　　可在專用休息區(qū)域候機

　　“飛”享旅客抵達機場后，客服人員在前臺核對旅客有效身份證件并詢問旅客有無托運行李。如有托運行李，引導旅客辦理托運;如果沒有，直接引導“飛”享旅客進入專用休息區(qū)域候機休息?？头藛T按旅客要求為旅客辦理登機牌，查看旅客航班狀態(tài)，開始登機后引導旅客通過專用安檢通道。

　　如遇航班延誤時，服務人員及時上報當日值班經(jīng)理，安排專用休息區(qū)域等候，并根據(jù)旅客要求聯(lián)系售票處為旅客安排后續(xù)航班的改簽工作。