繼往開來實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷新跨越
4月8日，佰翔集團(tuán)商旅尊享服務(wù)中心迎來成立五周年的日子，從單一的機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)問訊平臺(tái)翔業(yè)96363轉(zhuǎn)變?yōu)榧桨嗖樵?、酒店預(yù)訂、網(wǎng)商采購(gòu)、車輛租賃等服務(wù)為一體的多功能呼叫平臺(tái)。商旅尊享服務(wù)中心積極打造多元化的服務(wù)模式，從呼叫坐席業(yè)務(wù)拓展至佰翔酒店空港大堂、酒店?duì)I銷中心、翔業(yè)會(huì)員卡等業(yè)務(wù)。2013年推出的全國(guó)首家“空港大堂”，商旅尊享服務(wù)中心將傳統(tǒng)的呼叫服務(wù)進(jìn)一步延伸到前端，通過雙渠道運(yùn)行，打造獨(dú)具特色的佰翔集團(tuán)中央營(yíng)銷平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的一項(xiàng)模式創(chuàng)舉。
佰翔集團(tuán)客戶服務(wù)中心
業(yè)務(wù)拓展打造多元化服務(wù)平臺(tái)
2009年創(chuàng)立初期，商旅尊享服務(wù)中心主要承接廈門空港的航班查詢、乘機(jī)安檢常識(shí)解疑等呼叫業(yè)務(wù)。隨著呼叫業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增加，打破原有的單一技能格局，通過一系列輪崗培訓(xùn)，幫助坐席員在熟練掌握本小組業(yè)務(wù)技能的前提下，快速學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)技能。在此基礎(chǔ)上，商旅尊享服務(wù)中心下半年推出商旅管家坐席服務(wù)，為顧客提供機(jī)票、酒店、車輛、伴手禮預(yù)訂一站式服務(wù)，有效整合各大板塊業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)。
秉持“讓客戶聆聽微笑，用聲音傳遞真情”的服務(wù)理念，佰翔集團(tuán)商旅尊享服務(wù)中心提供高品質(zhì)的呼叫專業(yè)服務(wù)，得到客戶的廣泛贊譽(yù)。五年間共接訂單近13萬單，銷售金額突破4千萬。為提升品牌影響力，商旅尊享服務(wù)中心于2011年開始與FM87.6福建交通廣播合作開通廣播連線，通過電波向聽眾介紹機(jī)場(chǎng)航班信息等情況，因節(jié)目形式新穎，聽眾參與度非常高。此后將這種品牌推廣模式復(fù)制到廈門的廣播電臺(tái)，開通廣播連線由連線專員每天固定時(shí)段在各檔廣播節(jié)目中播報(bào)航班動(dòng)態(tài)、乘機(jī)常識(shí)、五通碼頭資訊、佰翔集團(tuán)成員酒店情況以及手禮網(wǎng)特色禮品等旅客比較關(guān)心的話題，獲得了聽眾的廣泛好評(píng)。
客戶尊享多元化服務(wù)平臺(tái)
業(yè)務(wù)整合發(fā)揮集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)
為有效整合翔業(yè)集團(tuán)客戶資源，商旅尊享服務(wù)中心將于今年系統(tǒng)整合呼叫中心、營(yíng)銷中心、會(huì)員中心三部分業(yè)務(wù)，其中呼叫中心負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、酒店、網(wǎng)商等的預(yù)訂和咨詢服務(wù)；會(huì)員中心負(fù)責(zé)母公司翔業(yè)集團(tuán)會(huì)員體系建設(shè)、會(huì)員政策制定、會(huì)員日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督；營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、銷售政策制定以及直銷渠道的銷售和開發(fā)。業(yè)務(wù)整合后，商旅尊享服務(wù)中心將充分發(fā)揮翔業(yè)集團(tuán)及佰翔集團(tuán)的資源整合優(yōu)勢(shì)，迎來更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
佰翔酒店集團(tuán)以中高端商務(wù)酒店的自建、自營(yíng)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)，發(fā)展會(huì)展、傳媒、食品等相關(guān)產(chǎn)業(yè),佰翔集團(tuán)依托母公司的航空、旅游、物流的優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)現(xiàn)代服務(wù)新模式。精心打造以“佰翔”為核心的多品牌管理體系，以福建為核心輻射全國(guó)，涉及商務(wù)和精選居住、餐飲、養(yǎng)生等中高端酒店消費(fèi)領(lǐng)域，擁有佰翔酒店、佰翔度假、佰翔花園、佰翔家四個(gè)品牌系列，致力于創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的高端酒店，提供商旅人生的精致體驗(yàn)
