繼往開(kāi)來(lái)實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)新跨越

    4月8日，佰翔集團(tuán)商旅尊享服務(wù)中心迎來(lái)成立五周年的日子，從單一的機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)訊平臺(tái)翔業(yè)96363轉(zhuǎn)變?yōu)榧桨嗖樵?xún)、酒店預(yù)訂、網(wǎng)商采購(gòu)、車(chē)輛租賃等服務(wù)為一體的多功能呼叫平臺(tái)。商旅尊享服務(wù)中心積極打造多元化的服務(wù)模式，從呼叫坐席業(yè)務(wù)拓展至佰翔酒店空港大堂、酒店?duì)I銷(xiāo)中心、翔業(yè)會(huì)員卡等業(yè)務(wù)。2013年推出的全國(guó)首家“空港大堂”，商旅尊享服務(wù)中心將傳統(tǒng)的呼叫服務(wù)進(jìn)一步延伸到前端，通過(guò)雙渠道運(yùn)行，打造獨(dú)具特色的佰翔集團(tuán)中央營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的一項(xiàng)模式創(chuàng)舉。

佰翔集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心

    業(yè)務(wù)拓展打造多元化服務(wù)平臺(tái)

    2009年創(chuàng)立初期，商旅尊享服務(wù)中心主要承接廈門(mén)空港的航班查詢(xún)、乘機(jī)安檢常識(shí)解疑等呼叫業(yè)務(wù)。隨著呼叫業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增加，打破原有的單一技能格局，通過(guò)一系列輪崗培訓(xùn)，幫助坐席員在熟練掌握本小組業(yè)務(wù)技能的前提下，快速學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)技能。在此基礎(chǔ)上，商旅尊享服務(wù)中心下半年推出商旅管家坐席服務(wù)，為顧客提供機(jī)票、酒店、車(chē)輛、伴手禮預(yù)訂一站式服務(wù)，有效整合各大板塊業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更佳的客戶(hù)體驗(yàn)。

    秉持“讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑，用聲音傳遞真情”的服務(wù)理念，佰翔集團(tuán)商旅尊享服務(wù)中心提供高品質(zhì)的呼叫專(zhuān)業(yè)服務(wù)，得到客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。五年間共接訂單近13萬(wàn)單，銷(xiāo)售金額突破4千萬(wàn)。為提升品牌影響力，商旅尊享服務(wù)中心于2011年開(kāi)始與FM87.6福建交通廣播合作開(kāi)通廣播連線(xiàn)，通過(guò)電波向聽(tīng)眾介紹機(jī)場(chǎng)航班信息等情況，因節(jié)目形式新穎，聽(tīng)眾參與度非常高。此后將這種品牌推廣模式復(fù)制到廈門(mén)的廣播電臺(tái)，開(kāi)通廣播連線(xiàn)由連線(xiàn)專(zhuān)員每天固定時(shí)段在各檔廣播節(jié)目中播報(bào)航班動(dòng)態(tài)、乘機(jī)常識(shí)、五通碼頭資訊、佰翔集團(tuán)成員酒店情況以及手禮網(wǎng)特色禮品等旅客比較關(guān)心的話(huà)題，獲得了聽(tīng)眾的廣泛好評(píng)。

客戶(hù)尊享多元化服務(wù)平臺(tái)

    業(yè)務(wù)整合發(fā)揮集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)

    為有效整合翔業(yè)集團(tuán)客戶(hù)資源，商旅尊享服務(wù)中心將于今年系統(tǒng)整合呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)員中心三部分業(yè)務(wù)，其中呼叫中心負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、酒店、網(wǎng)商等的預(yù)訂和咨詢(xún)服務(wù)；會(huì)員中心負(fù)責(zé)母公司翔業(yè)集團(tuán)會(huì)員體系建設(shè)、會(huì)員政策制定、會(huì)員日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督；營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、銷(xiāo)售政策制定以及直銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)整合后，商旅尊享服務(wù)中心將充分發(fā)揮翔業(yè)集團(tuán)及佰翔集團(tuán)的資源整合優(yōu)勢(shì)，迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

    佰翔酒店集團(tuán)以中高端商務(wù)酒店的自建、自營(yíng)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)，發(fā)展會(huì)展、傳媒、食品等相關(guān)產(chǎn)業(yè),佰翔集團(tuán)依托母公司的航空、旅游、物流的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代服務(wù)新模式。精心打造以“佰翔”為核心的多品牌管理體系，以福建為核心輻射全國(guó)，涉及商務(wù)和精選居住、餐飲、養(yǎng)生等中高端酒店消費(fèi)領(lǐng)域，擁有佰翔酒店、佰翔度假、佰翔花園、佰翔家四個(gè)品牌系列，致力于創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的高端酒店，提供商旅人生的精致體驗(yàn)