民航資源網(wǎng)2014年3月3日消息：十二屆全國人大二次會議、全國政協(xié)十二屆二次會議即將在北京召開，為了能夠讓乘坐南航航班抵京的“兩會”代表體驗(yàn)?zāi)虾絻?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，北京呼叫中心對“兩會”代表服務(wù)保障工作進(jìn)行了周密部署，從代表們出行信息傳遞、乘機(jī)出行、抵京引導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，切實(shí)保障代表們順利抵京。

　　呼叫中心前場座席在收集到有關(guān)“兩會”代表、委員及隨行工作人員的進(jìn)出港信息時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)至當(dāng)班組長，并立刻與要客專線進(jìn)行信息及航班確認(rèn)，及時(shí)反饋兄弟部門相關(guān)聯(lián)系人；在代表們進(jìn)京前夕加強(qiáng)與運(yùn)行指揮部、地服公司、市場部等兄弟單位積極溝通，確定“兩會”代表“保障日”，單獨(dú)為參會代表制作“要客單”，主動跟進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程；在服務(wù)過程中加強(qiáng)與各省駐京辦等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“零失誤”；要客專線成員加班加點(diǎn)，于代表抵達(dá)北京較為集中的2月28日、3月1日、2日三天累計(jì)傳遞保障信息507人次。