你可能從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她們，但去機(jī)場(chǎng)一定聽(tīng)過(guò)她們的聲音。她們就是新橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部服務(wù)二科呼叫中心的電話問(wèn)詢員、廣播員，共6人，全是“娘子軍”，除了一位已婚外，其他均是單身。
連上24小時(shí)班接400個(gè)電話
0551-63777888是新橋機(jī)場(chǎng)的問(wèn)詢電話，春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)逐漸忙了起來(lái)，電話問(wèn)詢量也多了不少。呼叫中心依然和往常一樣每天由2個(gè)人值24小時(shí)班，上兩天可休息不到一天，6人輪值。
老家在銅陵的趙玲玉21歲從中國(guó)民航管理干部學(xué)院畢業(yè)后，便來(lái)到合肥機(jī)場(chǎng)工作，在呼叫中心一干就是5年，平時(shí)大大咧咧，同事都拿她當(dāng)開(kāi)心果。每天早上，趙玲玉6點(diǎn)20就來(lái)到呼叫中心，此時(shí)電話聲慢慢響起，九十點(diǎn)左右外線旅客問(wèn)詢電話逐漸達(dá)到高峰。
“平時(shí)每天只有200多個(gè)電話，16號(hào)春運(yùn)開(kāi)始后，現(xiàn)在平均每天有400個(gè)。上衛(wèi)生間、吃飯都得輪流去。”趙玲玉說(shuō)。
5年沒(méi)回家過(guò)年找對(duì)象不易
“機(jī)場(chǎng)有值班宿舍嗎？”記者問(wèn)。趙玲玉指著呼叫中心辦公室一個(gè)用布簾子擋起的角落說(shuō)：“里面有一張床，一床被，這就是我們中午、晚上休息的地方。洗漱得在衛(wèi)生間里。”
雖然老家就在銅陵，但從來(lái)到呼叫中心開(kāi)始，趙玲玉已連續(xù)5年沒(méi)回家過(guò)年了。今年除夕夜趙玲玉運(yùn)氣不錯(cuò)，正好沒(méi)排上班，但下班比較遲還是回不了家。
今年3月，趙玲玉就要結(jié)婚了，將成為呼叫中心第二個(gè)新娘。“男朋友是介紹的，我們工作比較封閉，自由戀愛(ài)不容易，而且婚后很難顧家。”有時(shí)候趙玲玉很想對(duì)家人說(shuō)聲對(duì)不起，總沒(méi)時(shí)間陪家人。
姑娘們?cè)庥鰺o(wú)厘頭問(wèn)題
新橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部科長(zhǎng)張勤告訴記者，除了400個(gè)旅客電話，呼叫中心的姑娘們每天還有很多工作要做，比如機(jī)場(chǎng)廣播。雖然現(xiàn)在都是電腦播音，但廣播員必須要事先錄入當(dāng)天所有航班數(shù)據(jù)，如航班號(hào)、首播時(shí)間、播放間隔、播放次數(shù)。遇到旅客走失、失物招領(lǐng)等特殊情況，姑娘們才會(huì)親自上陣播音。
此外，呼叫中心還放著一臺(tái)電腦，負(fù)責(zé)掌管候機(jī)樓里所有燈的開(kāi)關(guān)。每天5：30左右機(jī)場(chǎng)開(kāi)燈，凌晨所有航班結(jié)束關(guān)燈，這期間呼叫中心的姑娘一直無(wú)眠。
除了辛苦，呼叫中心的姑娘們有時(shí)候也挺委屈。雖然旅客電話問(wèn)詢多是票價(jià)、機(jī)場(chǎng)大巴地點(diǎn)時(shí)刻等，但也有一些無(wú)厘頭問(wèn)題，甚至騷擾電話也會(huì)接到，呼叫中心的姑娘也得禮貌解釋。有時(shí)航班延誤的旅客很生氣，打電話來(lái)罵，姑娘們必須心平氣和地開(kāi)導(dǎo)。
