中國民航網(wǎng) 通訊員王璐 報道：春運正酣。在機場與客艙之外，有那么一群航空人，他們在電話的另一邊，24小時不間斷接聽旅客訂票與咨詢。他們是問不倒的航空“百事通”，他們是旅客買不到票的“出氣筒”，他們是春運的幕后英雄。

　　這里是河北航空“0311-96699”呼叫中心，也是一支春運的溫度計，客流激增，電話量也隨之爆滿。春運第九天，1月24日，早晨9:30分。像往常一樣，呼叫中心響起了一連串的電話鈴聲，坐席員徐淑閣接到了一通電話，是由公司客艙保障室打來，電話另一邊告知，他們撿到了1月23日晚由昆明飛往石家莊的NS3270航班中一位李女士遺失的駕駛本，需要與之聯(lián)系。徐淑閣立即放下手邊的工作，從系統(tǒng)內(nèi)仔細(xì)查找旅客信息，由于該名旅客是通過代理商購買機票，所以系統(tǒng)所顯示為代理商的電話號碼，徐淑閣撥去電話說明事情原委，最終得到了李女士的聯(lián)系方式。接到電話的李女士激動萬分，此時的她正在家中焦急地找著駕駛本，電話那頭傳來的是一陣不斷的道謝，其間也夾雜了些許的哽咽。

　　對于徐淑閣來說聯(lián)系旅客尋找遺失物品是一件再平凡不過的小事，但卻對旅客意義非凡。春運，一張機票可以讓游子歸家，一通溫和的電話也會讓旅程帶有春意。無論是臺前還是幕后，千千萬萬奮戰(zhàn)在春運一線的普通勞動者，無疑是春運里最可愛的人。