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哈爾濱將開通114熱線呼叫中心旅游服務(wù)

2013-10-11 10:05  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:黑龍江日報


  記者從哈爾濱市旅游局獲悉,為給游客提供方便快捷咨詢服務(wù),哈市將推出哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺,即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線。

  據(jù)悉,游客通過114呼叫中心接入的方式,憑借“一個電話、一個網(wǎng)絡(luò)、一個平臺”的模式,即可享受旅游服務(wù)。哈市同時將引進電子票、二維碼、手機支付等營銷模式,把旅游政務(wù)、旅游企業(yè)、游客融合在一起,從而創(chuàng)建起哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺,即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線,開啟智慧旅游新時代。該服務(wù)平臺設(shè)有專線坐席接線員,游客只需撥打114,114總臺就會把游客電話轉(zhuǎn)接到旅游平臺上,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的話務(wù)員每天提供14個小時以上的咨詢服務(wù)。專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)可以讓60名游客同時打進電話,話務(wù)員將為游客提供詳實準(zhǔn)確的旅游信息,包括景區(qū)介紹、線路、交通、酒店、門票、游客建議、投訴等方方面面的內(nèi)容,服務(wù)平臺將通過軟件客戶端、電話、郵件、短信、微信、微博等手段,把信息及時準(zhǔn)確地反饋給旅游管理部門和旅游企業(yè)。

 

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