“攜程現(xiàn)在內(nèi)部的感覺就和當(dāng)年創(chuàng)業(yè)一樣。”創(chuàng)始人梁建章從今年3月1日復(fù)出擔(dān)任攜程董事長兼CEO后，第一次坐下來向媒體聊戰(zhàn)略。他認(rèn)為，攜程和大家印象中的那個(gè)開始不同了。

　　梁建章把攜程的不同定義為“二次創(chuàng)業(yè)”，因?yàn)?ldquo;現(xiàn)在新的東西大家都在一個(gè)起跑線上”。

　　如果把從呼叫中心向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移成為OTA的第一次創(chuàng)業(yè)的話，那第二次就是傳統(tǒng)OTA向無線轉(zhuǎn)移。雖然回歸不久，但梁建章無疑把“寶”押在了無線和投資上。

　　資源聚焦無線

　　梁建章的亮相首先是做了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作，即在發(fā)布會上介紹自己的新版APP——攜程無線4.4春季版。梁經(jīng)理并不嫻熟的介紹也讓大家都很明白，這款產(chǎn)品對他來說很重要。

　　在梁建章新的戰(zhàn)略中，無線就是側(cè)重點(diǎn)，資源要傾斜與此。因?yàn)樗J(rèn)為，無論形式發(fā)生何等變化，旅游服務(wù)企業(yè)要做的根本是優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，而從呼叫中心到線上、再到手機(jī)端的過程中，用戶體驗(yàn)更為便捷和一體化。

　　而他更看重的，是APP用戶忠誠度更高。在PC上，用戶很輕易去比價(jià)，很低的成本去更換OTA服務(wù)商，這也是近幾年去哪兒、淘寶等沖擊攜程的主要方式。而梁建章表示，無線應(yīng)用結(jié)合語音搜索、高品質(zhì)的呼叫中心和手機(jī)特惠版價(jià)格，這樣獲取的用戶有很強(qiáng)的粘性。

　　另一個(gè)公開的秘密就是成本，呼叫中心資產(chǎn)無疑在OTA屬于重資產(chǎn)，但攜程也不可能拋棄，因?yàn)榧词购艚兄行南鄬Ρ壤陆?，但絕對數(shù)量不會減少，高質(zhì)量的呼叫中心本身就是攜程的競爭力。

　　但資源上，攜程無線將更有優(yōu)勢。攜程無線事業(yè)部CEO江浩是創(chuàng)始成員之一，他就說到，比如手機(jī)價(jià)格比互聯(lián)網(wǎng)低，因?yàn)橛刑鼗輧r(jià)，再加上還返現(xiàn)，這樣的價(jià)格是攜程自己承擔(dān)，而無線屬于起步業(yè)務(wù)，肯定就算其他部門補(bǔ)貼了。

　　攜程看好的也是智能手機(jī)的快速增長。2011年發(fā)布第一款攜程應(yīng)用時(shí)，其主動下載量只有20萬，而到2013年3月，這個(gè)數(shù)字漲到了3000萬。

　　創(chuàng)業(yè)基數(shù)在投資

　　無線只是攜程二次創(chuàng)業(yè)的一個(gè)例子，事實(shí)上，包括今夜特價(jià)酒店、去哪兒都在與攜程的競爭中扮演者小魚繞暈大魚的角色，而攜程給外界的印象是大而不細(xì)，但梁建章顯然希望改變這一點(diǎn)。

　　方式就是投資，不只是對內(nèi)，也對外。這體現(xiàn)在，攜程將團(tuán)隊(duì)細(xì)分，事業(yè)部化，然后每個(gè)事業(yè)部權(quán)限下放，不同業(yè)務(wù)組成新的小團(tuán)隊(duì)，由各種小的團(tuán)隊(duì)做不同的細(xì)節(jié)，這樣才能在業(yè)務(wù)上覆蓋各類業(yè)務(wù)。

　　而對外，攜程要拿著自己的資金做投資。“我們的投資是想幫到好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們沒有要求要控股，只是做投資。”梁建章說到。

　　包括今夜特價(jià)酒店之前也透露，攜程找他們聊過投資一事，而攜程也在通過投資做戰(zhàn)略增長和戰(zhàn)略性防御。

　　值得一提的是攜程前CEO范敏在梁建章回歸后依然在公司一線工作，據(jù)梁建章透露，范敏現(xiàn)在在負(fù)責(zé)對外的投資業(yè)務(wù)，兩人關(guān)系緊密。(網(wǎng)易科技報(bào)道)