“一位美國游客已經(jīng)來我們這里兩次了，但因為語言不通我們無法了解他要反映的問題，請你們幫忙解決。”長春市出租車管理辦公室的工作人員日前向“12345”求助。

　　長春市出租車管理辦公室工作人員告訴記者，當(dāng)日上午他們接到一位男士打來的電話，對方口氣非常焦急，但因為他所說的是英語，一時無法溝通。下午，這位男士再次打來電話，為了盡快了解他的需求，工作人員只好撥通“12345”尋求幫助。當(dāng)日，“12345”精通英語的話務(wù)員張濟蘩了解到這個情況后，馬上與這位男士取得聯(lián)系。經(jīng)了解該男士是一位美國人，剛來中國不久，兩個月后就要回國。當(dāng)日上午，他乘坐一輛紅色捷達出租車從吉林大路附近到西民主大街附近，將一個黑色小型MP3播放器遺落在了車上，因為里面存放了很多重要信息，他非常著急，希望相關(guān)部門能幫助他尋找。但因為他不會講中文，所以無法說明情況。

　　記者了解到，因為他無法提供當(dāng)日乘坐車輛的號牌和發(fā)票，所以出租車管理辦公室無法幫助他查找。為此“12345”協(xié)調(diào)交通之聲廣播電臺為這位外國朋友播發(fā)了尋物啟事，但一直沒有音信。雖然沒有找到自己的播放器，但這位美國朋友非常感謝“12345”熱情的服務(wù),他對當(dāng)天與他溝通的話務(wù)員張濟蘩流利的英語,贊不絕口,連說:ok,ok。

　　據(jù)了解，今年4月，為了提升服務(wù)水平，“12345”新招收10名受話員，可提供英語、日語、朝鮮語三種外語服務(wù)。此舉避免了外國友人撥打投訴電話無法受理的情況。