隨著旅游業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求越來(lái)越旺盛。面對(duì)這種形勢(shì)，旅游企業(yè)要想贏得優(yōu)勢(shì)，必須要加強(qiáng)信息化的建設(shè)，用信息化的手段拓展?fàn)I銷(xiāo)模式，改善業(yè)務(wù)流程，提　高員工的工作效率。旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)剛剛啟動(dòng)，還有它自身的發(fā)展速度，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面是不可忽視的。

　　隨著物質(zhì)的不斷豐富，人們對(duì)于精神生活的口味也逐漸提高，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此所以旅游企業(yè)面臨更　大的壓力，當(dāng)然這既是機(jī)遇也是種無(wú)形的挑戰(zhàn)。我們今天跟隨國(guó)內(nèi)華唐科技４００電話(huà)專(zhuān)家一起看看４００電話(huà)服務(wù)是怎樣幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的。

　　以桂林市虹橋國(guó)際旅行社旗下旅游網(wǎng)站——桂旅網(wǎng)（www.guilin.cm）為例

　　４００電話(huà)－－智能連接＋高效業(yè)務(wù)處理流程

　　當(dāng)桂旅網(wǎng)開(kāi)通全國(guó)４００電話(huà)企業(yè)呼叫中心以后，有效提高的了企業(yè)直接面對(duì)來(lái)電客戶(hù)的辦事效率，無(wú)論是來(lái)電咨詢(xún)旅游路線，還是來(lái)電了解最新旅游產(chǎn)品的適時(shí)價(jià)格，還是旅行　中途的情況反饋，甚至是客戶(hù)對(duì)于企業(yè)服務(wù)及其員工個(gè)人的投訴，都可以通過(guò)４００電話(huà)以及背后連接的強(qiáng)大系統(tǒng)功能來(lái)快速高效地解決。桂旅網(wǎng)４００電話(huà)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼４００　００３　?。埃罚罚?，成為有別于其他旅行社標(biāo)識(shí)的象征，當(dāng)然也承載的是服務(wù)的象征。

　　４００電話(huà)－－增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

　　針對(duì)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，桂旅網(wǎng)選擇了４００電話(huà)作為提升自身企業(yè)形象與服務(wù)的一種通訊解決方案?？蛻?hù)撥打桂旅網(wǎng)４００?。埃埃场。埃罚罚畴娫?huà)通過(guò)自動(dòng)接入、２次來(lái)訪的電話(huà)智能識(shí)別轉(zhuǎn)　入之前的旅游顧問(wèn)等相應(yīng)的客服等功能自動(dòng)將客戶(hù)分流，智能匹配。這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢(xún)的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶(hù)收到滿(mǎn)意的效　果，既提高效率的同時(shí)也讓客戶(hù)領(lǐng)略專(zhuān)業(yè)周到人性的服務(wù)，其功能同我們?nèi)粘艽虻模保埃埃福豆δ茴?lèi)似，既有自動(dòng)接聽(tīng)的語(yǔ)音應(yīng)答，自助導(dǎo)航，也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，輕松便捷，　親切高效。

　?。矗埃半娫?huà)－－企業(yè)管理更流程化科學(xué)化

　　對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)一系列的科技手段提高工作效率固然是發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是通過(guò)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)　以及其他的方式也是管理過(guò)程中必不可少的。４００電話(huà)中電話(huà)全程的錄音系統(tǒng)更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)化的水準(zhǔn)，以及更多了解到客戶(hù)第一時(shí)間真實(shí)的感受，　作為對(duì)于過(guò)程的監(jiān)控起到了非常好的作用。

　　還可以通過(guò)自動(dòng)呼叫、回訪等來(lái)適時(shí)追蹤客戶(hù)，了解他們的真切感受，以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，調(diào)查客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，同時(shí)也能讓客戶(hù)　感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視程度。

　　我們相信隨著社會(huì)向著信息化邁進(jìn)、旅游市場(chǎng)的不斷改革和完善，４００電話(huà)下呼叫中心的建設(shè)必將加速旅游行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，成為用戶(hù)提供更加方便快捷、　更加人性化　服務(wù)所不可缺少的重要手段，　更能推動(dòng)旅游服務(wù)企業(yè)打造一個(gè)精品的旅游服務(wù)品牌。