隨著旅游業(yè)的發(fā)展，市場對個(gè)性化服務(wù)要求越來越旺盛。面對這種形勢，旅游企業(yè)要想贏得優(yōu)勢，必須要加強(qiáng)信息化的建設(shè)，用信息化的手段拓展?fàn)I銷模式，改善業(yè)務(wù)流程，提　高員工的工作效率。旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)在國內(nèi)剛剛啟動(dòng)，還有它自身的發(fā)展速度，在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面是不可忽視的。

　　隨著物質(zhì)的不斷豐富，人們對于精神生活的口味也逐漸提高，對于旅游行業(yè)來說更是如此所以旅游企業(yè)面臨更　大的壓力，當(dāng)然這既是機(jī)遇也是種無形的挑戰(zhàn)。我們今天跟隨國內(nèi)華唐科技４００電話專家一起看看４００電話服務(wù)是怎樣幫助企業(yè)提升客戶滿意度的。

　　以桂林市虹橋國際旅行社旗下旅游網(wǎng)站——桂旅網(wǎng)（www.guilin.cm）為例

　?。矗埃半娫挘悄苓B接＋高效業(yè)務(wù)處理流程

　　當(dāng)桂旅網(wǎng)開通全國４００電話企業(yè)呼叫中心以后，有效提高的了企業(yè)直接面對來電客戶的辦事效率，無論是來電咨詢旅游路線，還是來電了解最新旅游產(chǎn)品的適時(shí)價(jià)格，還是旅行　中途的情況反饋，甚至是客戶對于企業(yè)服務(wù)及其員工個(gè)人的投訴，都可以通過４００電話以及背后連接的強(qiáng)大系統(tǒng)功能來快速高效地解決。桂旅網(wǎng)４００電話的全國統(tǒng)一號碼４００?。埃埃场　。埃罚罚?，成為有別于其他旅行社標(biāo)識的象征，當(dāng)然也承載的是服務(wù)的象征。

　?。矗埃半娫挘鰪?qiáng)客戶滿意度提升盈利增長點(diǎn)

　　針對旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，桂旅網(wǎng)選擇了４００電話作為提升自身企業(yè)形象與服務(wù)的一種通訊解決方案?？蛻魮艽蚬鹇镁W(wǎng)４００　００３?。埃罚罚畴娫捦ㄟ^自動(dòng)接入、２次來訪的電話智能識別轉(zhuǎn)　入之前的旅游顧問等相應(yīng)的客服等功能自動(dòng)將客戶分流，智能匹配。這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效　果，既提高效率的同時(shí)也讓客戶領(lǐng)略專業(yè)周到人性的服務(wù)，其功能同我們?nèi)粘艽虻模保埃埃福豆δ茴愃?，既有自?dòng)接聽的語音應(yīng)答，自助導(dǎo)航，也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，輕松便捷，　親切高效。

　?。矗埃半娫挘髽I(yè)管理更流程化科學(xué)化

　　對于企業(yè)而言，通過一系列的科技手段提高工作效率固然是發(fā)展的必然趨勢，但是通過強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)　以及其他的方式也是管理過程中必不可少的。４００電話中電話全程的錄音系統(tǒng)更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的水準(zhǔn)，以及更多了解到客戶第一時(shí)間真實(shí)的感受，　作為對于過程的監(jiān)控起到了非常好的作用。

　　還可以通過自動(dòng)呼叫、回訪等來適時(shí)追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，調(diào)查客戶對于企業(yè)的滿意度，對提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，同時(shí)也能讓客戶　感受到企業(yè)對于自己的重視程度。

　　我們相信隨著社會(huì)向著信息化邁進(jìn)、旅游市場的不斷改革和完善，４００電話下呼叫中心的建設(shè)必將加速旅游行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，成為用戶提供更加方便快捷、　更加人性化　服務(wù)所不可缺少的重要手段，　更能推動(dòng)旅游服務(wù)企業(yè)打造一個(gè)精品的旅游服務(wù)品牌。