旅游票務(wù)預(yù)訂業(yè)是不斷急劇發(fā)展的新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它通過互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)等為客人提供各類票務(wù)服務(wù)。面對日益激勵的旅游票務(wù)行業(yè)競爭，服務(wù)第一，服務(wù)至上才能有效地增強客戶對企業(yè)的認同感，才能有效的保留老客戶，提高企業(yè)競爭力。

　　旅游票務(wù)電商發(fā)展決勝服務(wù)

　　搜旅網(wǎng)2007年創(chuàng)立于北京。目前專注于向用戶提供城市休閑度假預(yù)訂服務(wù)，可預(yù)訂產(chǎn)品包括本地景區(qū)門票、度假住宿(度假村、農(nóng)家院、度假酒店)、周末休閑套票(夏日嬉水、冬季溫泉、游樂園/場館、垂釣/采摘/農(nóng)業(yè)休閑、溜冰滑雪、運動競技、演出)、亞洲自由行等休閑度假產(chǎn)品。搜旅網(wǎng)依托旗下網(wǎng)站和旅行社在華北、華東等地開展業(yè)務(wù)，即將向更多的一線城市提供服務(wù)。

　　作為中國旅游票務(wù)預(yù)訂業(yè)的領(lǐng)跑者，搜旅網(wǎng)每天都有幾百通的電話呼入，客服人員工作量非常飽和，遇到節(jié)假日期間，“潮涌式”的訂單更讓客服人員應(yīng)接不暇。而對于電商行業(yè)來講，往往大量的銷售線索都是從客服的電話中得來，呼叫系統(tǒng)既能擴大服務(wù)范圍，降低公司營業(yè)費用，對穩(wěn)固客戶資源有著重要作用;同時呼叫系統(tǒng)也能夠為客戶提供更多人性化的服務(wù)，成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段。

　　借助訊鳥云計算產(chǎn)品強力突圍

　　搜旅網(wǎng)希望能有一個專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商，來幫助解決客服座席接通率、客戶管理功能的問題，并且這種服務(wù)前期投資不大，可以根據(jù)搜旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量。因為旅游票務(wù)行業(yè)都有淡旺季，節(jié)約運行成本，淡季減少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，成為必須的業(yè)務(wù)彈性靈活需要，這樣才能保證運營的實時調(diào)整。因此經(jīng)過綜合考慮之下，搜旅網(wǎng)最終選擇了訊鳥軟件的云計算產(chǎn)品——啟通寶，公司內(nèi)部和客戶都非常認可。

　　相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云計算技術(shù)的應(yīng)用可以將坐席云化，節(jié)約了設(shè)備投入和人力資源成本，另外云計算可以使呼叫中心具備空間和時間彈性，可按需調(diào)配，靈活應(yīng)用，提高工作效率，進而提高客戶滿意度。

　　從應(yīng)用效果上看，訊鳥啟通寶有效地解決了搜旅網(wǎng)節(jié)假日期間“潮涌式”訂單的問題，不僅不丟失客戶，還能通過記錄客戶信息和首次服務(wù)過程，大大提高二次訂單的成功率。另外由于利用訊鳥啟通寶積累客戶信息，進行主動營銷，主動將新的旅游或票務(wù)信息有針對性地推介給客戶，搜旅網(wǎng)大大減少了銷售成本，成功幾率提高了不少。同時啟通寶和搜旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，將搜旅網(wǎng)的所有客戶清晰分類，對于老客戶，進行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠度，帶來了一定量的新客戶。