廈航八天損失436萬

　　據(jù)廈門網(wǎng)-廈門商報(bào)訊，一天16萬個(gè)電話，導(dǎo)致廈航客服熱線被打爆。僅僅8天時(shí)間，由于顧客不能撥打熱線咨詢和購票，廈航在線訂票減少436萬元，通訊費(fèi)直接損失達(dá)9萬余元。由此我們可以看出一個(gè)良好的呼叫中心對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說有多么的至關(guān)重要。隨著中國企業(yè)對(duì)呼叫中心應(yīng)用的逐步深入，呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來越舉足輕重的角色。

　　從傳統(tǒng)商業(yè)電話到400

　　對(duì)中小企業(yè)來說，過去使用傳統(tǒng)商業(yè)電話都嘗到了不少甜頭，很多企業(yè)依靠這些甜頭逐漸壯大發(fā)展起來。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，與之而來的種種麻煩也接踵而至。如何協(xié)調(diào)異地辦公，快速切換區(qū)域，更節(jié)省的費(fèi)用等等都是現(xiàn)代企業(yè)必須考慮的問題。隨著一種新型的電話400的出現(xiàn)，這一難題迅速得到了解決。400電話的出現(xiàn)讓中國的傳統(tǒng)有線運(yùn)營商感到了巨大的威脅，越來越多原本采用傳統(tǒng)商業(yè)電話的企業(yè)開始改用400電話，這其中究竟有何貓膩？

　　從成本中心到利潤中心

　　針對(duì)400電話的興起（全國400電話業(yè)務(wù)www.400num.com），Metaswitch Networks市場(chǎng)推廣部總裁Chris Carabello認(rèn)為：“像400電話這種異地辦公無障礙，快速切換區(qū)域，以及低廉的資費(fèi)正逐漸替代傳統(tǒng)的企業(yè)營銷電話，成為其它服務(wù)提供商的賺錢渠道。它們唯一被看好的機(jī)會(huì)，利用現(xiàn)有的線路資源提供增值業(yè)務(wù)已經(jīng)給傳統(tǒng)的有線電話產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。” 越來越多的專家認(rèn)為，400電話已經(jīng)具備幫助企業(yè)打造完美營銷渠道的諸多功能，在精細(xì)化管理越來越受到青睞的今天，400電話已經(jīng)成功的幫助一批企業(yè)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)導(dǎo)向到營銷導(dǎo)向再到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，一些發(fā)展迅猛的公司已經(jīng)順利將企業(yè)的呼叫中心從最初的成本中心轉(zhuǎn)向?yàn)槔麧欀行模瑒?chuàng)造了十分驚人的財(cái)富效應(yīng)。

　　未來的400電話（http://www.800num.com/china400.php）

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)顯示，商務(wù)電話業(yè)務(wù)去年的增長率達(dá)到了80%，接近翻了一倍。商業(yè)電話業(yè)務(wù)增長速度快，商業(yè)模式也被看好，這或許就是運(yùn)營商耗費(fèi)巨大的人力財(cái)力物力研究開發(fā)出400電話的原因吧。相信隨著商業(yè)電話的發(fā)展越來越成熟，400電話必將成為企業(yè)乃至政府部門的主流呼叫平臺(tái)。