中國航空服務有限公司，是中國大陸第一家從事國際、國內(nèi)航空客貨運服務的代理銷售公司，也是國際航空運輸協(xié)會( IATA )中國地區(qū)首批會員。公司總部設(shè)在北京，成立18年來，相繼在國內(nèi)外建立起14處分支機構(gòu)和合資企業(yè)。公司體制由國營全民制所有制企業(yè)改變?yōu)楣煞葜破髽I(yè)。特別是近幾年來，中國航空服務有限公司從實力和規(guī)模上都上升到一個新的臺階。連續(xù)四年BSP銷售額均排名全國第一，歐美地區(qū)主要航空公司排名前三。1998年3月，中國航空服務有限公司作為"中體產(chǎn)業(yè)股份有限公司"的子公司成功上市，加快了其向企業(yè)多元化，規(guī)范化，國際化邁進的腳步。

　　隨著經(jīng)濟全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。而客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源泉，提高客戶服務質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。航空售票公司之間的競爭越來越激烈。 基于這些問題，強訊科技為中國航空服務有限公司天津分公司量身打造了一套CallThink 呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務的綜合服務系統(tǒng)。能夠在客戶來電時及時在電腦屏幕上看到客戶來電號碼以及客戶基本資料，如客戶編號，客戶名稱，聯(lián)系人，客戶類型，辦公電話，家庭電話，傳真號碼，手機號碼，電子郵件，單位名稱，送票地址，來電歷史記錄，業(yè)務處理歷史記錄等；同時系統(tǒng)還提供強大的業(yè)務受理記錄，話務查詢統(tǒng)計，來電處理情況記錄查詢統(tǒng)計，送票自動提醒，電話線路狀態(tài)實時監(jiān)控等功能。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。

　　中國航空服務有限公司天津分公司CallThink 呼叫中心正式開通后，不僅可以更大程度的提高服務質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出航空公司的高科技特色、吸引眾多旅客，同時也可以利用客戶服務中心多種多樣的增值業(yè)務來提高航空公司的利潤、起到盈利性的目的?？梢?，客戶服務中心系統(tǒng)是各航空公司提高服務質(zhì)量的良好解決方案，為客戶提供獨一無二的服務。

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