950333——互聯(lián)互通天下應(yīng)
2005年11月14日，南航顧客服務(wù)呼叫熱線950333正式實(shí)現(xiàn)全國(guó)互聯(lián)互通。從此，國(guó)內(nèi)14個(gè)城市的旅客無(wú)需撥打長(zhǎng)途，直接撥打950333就可以輕松享受到南航為您提供的機(jī)票查詢、配送，機(jī)上座位申請(qǐng)、機(jī)上餐食申請(qǐng)、特殊服務(wù)申請(qǐng)，會(huì)員里程補(bǔ)登、兌換免票等多功能的服務(wù)。國(guó)內(nèi)互聯(lián)互通使950333成為顧客聯(lián)系南航最為方便、快捷的途徑。
足不出戶網(wǎng)上配送
此次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的城市包括廣州、海口、深圳、武漢、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、烏魯木齊、鄭州、貴陽(yáng)、珠海、汕頭等地，覆蓋全國(guó)各大重要城市。身處這些城市的旅客只需支付普通的市話費(fèi)，輕松按下950333，不用多花錢便可隨時(shí)坐享南航全國(guó)性的顧客服務(wù)。在開(kāi)通了950333“省內(nèi)一碼通”的廣東省和湖北省，毋須撥打省會(huì)城市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，隨時(shí)隨地都可撥通950333。
今年950333服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅客提供更為快捷順暢的機(jī)票預(yù)訂和配送服務(wù)。顧客不僅可以輕松自如地坐在家中為自己購(gòu)買機(jī)票，還可以足不出戶就為異地親友預(yù)訂和購(gòu)買機(jī)票。
資源共享服務(wù)日臻完善
全國(guó)互聯(lián)互通后，南航顧客服務(wù)真正形成網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，各地旅客將享受到更多的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化服務(wù)。
如廣州總部提供的南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員里程補(bǔ)登、積分兌換免票、積分兌換升艙、全天候24小時(shí)服務(wù)等將普及全國(guó)，而各分部所提供的本地特色服務(wù)項(xiàng)目也將與總部實(shí)現(xiàn)共享。950333還提供方便快捷的一站式“機(jī)票＋酒店”預(yù)訂服務(wù)，使旅客在出門前將住、行安排得井井有條，輕松上路。
實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通后，顧客服務(wù)呼叫中心將在廣州、烏魯木齊、沈陽(yáng)三地設(shè)立常旅客服務(wù)專家組，負(fù)責(zé)處理常旅客業(yè)務(wù)，使各位南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員享受到更專業(yè)、舒心、便捷的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通后，服務(wù)語(yǔ)言選擇將增多。之前在廣州總部設(shè)立的英語(yǔ)服務(wù)、大連分部的日語(yǔ)服務(wù)、長(zhǎng)春的韓語(yǔ)服務(wù)以及烏魯木齊的維語(yǔ)、汕頭的潮汕話等特色語(yǔ)言服務(wù)在互聯(lián)互通后將實(shí)現(xiàn)資源共享。
南航顧客服務(wù)呼叫中心明年的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)所有分部的互聯(lián)互通，爭(zhēng)取早日開(kāi)通全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各中小城市之間實(shí)現(xiàn)跨地域的信息、聲音及服務(wù)的傳遞，為廣大旅客提供“一呼天下應(yīng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七載明珠熠熠生輝——南航常旅客會(huì)員突破300萬(wàn)人
1998年11月，南方航空在國(guó)內(nèi)同行中率先推出航線網(wǎng)絡(luò)最廣的常旅客計(jì)劃——南航明珠俱樂(lè)部，以飛行里程累積與獎(jiǎng)勵(lì)為起點(diǎn)，以期吸引更多的旅客選擇南航，并成為南航的忠誠(chéng)顧客。從1998年成立至今，南航明珠俱樂(lè)部成為國(guó)內(nèi)增值最快的常旅客俱樂(lè)部，多項(xiàng)服務(wù)在中國(guó)民航處于領(lǐng)先地位。目前南航明珠俱樂(lè)部的會(huì)員總數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人，而且以每天超過(guò)700人入會(huì)的數(shù)量在遞增。
為簡(jiǎn)化旅客的入會(huì)、制卡、里程查詢、里程補(bǔ)登等多項(xiàng)繁瑣程序，明珠俱樂(lè)部共開(kāi)通包括沈陽(yáng)、烏魯木齊、哈爾濱、?？?、武漢、貴陽(yáng)六大國(guó)內(nèi)常旅客服務(wù)分中心，漢城和東京兩個(gè)海外服務(wù)分中心，以及國(guó)內(nèi)主要城市航空港和香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)等30多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心。南航明珠俱樂(lè)部以其創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的管理在2002年被大中華客戶關(guān)系管理組織評(píng)為“中國(guó)十佳CRM實(shí)施企業(yè)”。
南航明珠俱樂(lè)部借助南航廣闊的航線網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系，積極加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，先后與航空類的合作伙伴包括美國(guó)達(dá)美航、美國(guó)西北航、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、四川航空、中華航空公司進(jìn)行行業(yè)間優(yōu)勢(shì)整合。同時(shí)，在酒店、金融、電信、租車、旅游等各個(gè)領(lǐng)域中，與行業(yè)的佼佼者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，精心為明珠會(huì)員打造延伸服務(wù)。隨著新服務(wù)項(xiàng)目的不斷擴(kuò)展及里程累積與兌換途徑的不斷增加，南航明珠會(huì)員能夠不斷享受到更多、更便捷、更超值的服務(wù)與優(yōu)惠措施。
今年2月，南航明珠俱樂(lè)部又推出“掌上明珠”會(huì)員的專享短信服務(wù)，通過(guò)手機(jī)短信向會(huì)員及時(shí)、便捷地傳遞各類會(huì)員所需信息，包括里程總數(shù)查詢、標(biāo)準(zhǔn)里程查詢、航班動(dòng)態(tài)查詢、乘機(jī)記錄查詢、兌換標(biāo)準(zhǔn)查詢等。
為了回報(bào)顧客7年來(lái)對(duì)南航的關(guān)心與支持，南航明珠俱樂(lè)部向所有明珠會(huì)員和支持南航的廣大顧客推出“七載金秋濃情大回饋活動(dòng)”。活動(dòng)時(shí)間：2005年11月1日—2005年12月31日。凡在活動(dòng)期間填表加入南航明珠俱樂(lè)部并注冊(cè)參加“明珠七載金秋濃情大回饋活動(dòng)”，可獲贈(zèng)888公里里程及幸運(yùn)多重大抽獎(jiǎng)。詳情請(qǐng)登陸www．cs－air．com／skypearl網(wǎng)站，或致電南航顧客服務(wù)呼叫中心（020－950333）查詢。
南航電子商務(wù)——領(lǐng)跑業(yè)界（E）路出行
訂座時(shí)間從航班起飛前180分鐘延長(zhǎng)到起飛前90分鐘，購(gòu)票后可以即時(shí)收到郵件或手機(jī)短信通知；旅客到機(jī)場(chǎng)后，在電子商務(wù)專用柜臺(tái)可以享受自助登機(jī)服務(wù)——自己動(dòng)手辦理登機(jī)手續(xù)，自由選擇自己喜歡的座位，無(wú)需排隊(duì)等候，這是南航電子商務(wù)今年給旅客帶來(lái)的新的驚喜。毋庸置疑，南航緊貼市場(chǎng)脈搏，服務(wù)正在日趨人性化和個(gè)性化。
從1999年2月正式開(kāi)通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)、2000年3月在中國(guó)民航推出首張電子客票以來(lái)，南航電子商務(wù)發(fā)展一直領(lǐng)跑業(yè)界，無(wú)論是用戶數(shù)量、交易金額、交易量、使用范圍，還是支付卡種類，在國(guó)內(nèi)的電子客票平臺(tái)中遙遙領(lǐng)先。目前，“南航電子客票系統(tǒng)”已涵蓋電子客票、電子商務(wù)、票證管理三項(xiàng)業(yè)務(wù)。2005年，南航電子客票銷售有望突破50億元，2006年將會(huì)達(dá)到200億元。目前，南航電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的省會(huì)和重點(diǎn)城市，國(guó)內(nèi)通航的80多個(gè)城市及機(jī)場(chǎng)，旅客可以在國(guó)內(nèi)50多個(gè)重點(diǎn)城市輕松辦理始發(fā)的南航國(guó)內(nèi)航班機(jī)票。2003年9月，南航電子商務(wù)沖破地域界限，實(shí)現(xiàn)全球化——實(shí)現(xiàn)全球24小時(shí)網(wǎng)上銷售及支付，并首家推出中英文雙語(yǔ)版服務(wù)，啟用VISA國(guó)際卡全球支付。
電子客票可以讓乘客充分享受到“無(wú)票乘機(jī)”的美妙：訂票、購(gòu)票不再受地域限制，在全球任何地方，足不出戶便可訂票、購(gòu)票，省卻了在固定售票點(diǎn)排隊(duì)買票的辛勞；不用操心機(jī)票的保管、損壞；乘機(jī)更加簡(jiǎn)便，隨時(shí)隨地可以查詢機(jī)票價(jià)格、航班和自己的訂座情況；可以根據(jù)自己所需安排出行；輕松、快捷、方便、健康，無(wú)縫隙的多元化服務(wù)正日益贏得旅客的青睞。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的傳奇人物、網(wǎng)易“掌門人”——丁磊是南航忠實(shí)常旅客，他在接受南航電子商務(wù)的新服務(wù)項(xiàng)目——自助乘機(jī)后高興地說(shuō)：“希望在不久的將來(lái)，在中國(guó)民航所有航班上都能享受到電子商務(wù)這一高科技帶來(lái)的便利服務(wù)。”
南航行——營(yíng)銷航母揚(yáng)帆出海
“南航行”是南航精心設(shè)計(jì)、注冊(cè)的南航所有營(yíng)銷系列產(chǎn)品的統(tǒng)一品牌?！坝H情速遞”、“真情關(guān)愛(ài)”、“縱橫中國(guó)”等為旅客所熟悉的產(chǎn)品針對(duì)不同的旅客群體，用組合價(jià)格和配套服務(wù)來(lái)滿足旅客日益差異化、個(gè)性化的需求，為公商務(wù)旅行、出門旅游、探親訪友、外出學(xué)習(xí)的旅客提供省錢、省心、省時(shí)的優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)。
“親情速遞”——合家歡聚共慶春節(jié)
南航針對(duì)困擾航空公司多年的春運(yùn)客源流動(dòng)單向性問(wèn)題，進(jìn)行了營(yíng)銷方面的大膽創(chuàng)新，在2004年春運(yùn)期間推出“南航行—親情速遞”產(chǎn)品。
此產(chǎn)品的目標(biāo)顧客群是那些收入較高、有能力乘坐飛機(jī)、在廣東有固定住所的外省籍人士。當(dāng)時(shí)南航提出了“以低于一人返鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親友來(lái)粵團(tuán)聚的歡樂(lè)”的宣傳口號(hào)，鼓勵(lì)廣東的外省籍人士在節(jié)前將其親屬接到廣東過(guò)年，節(jié)后再送回家鄉(xiāng)。
南航將顧客在廣東付費(fèi)后購(gòu)得的電子客票行程單制作成“家書”形式，包裝成精美的禮品，通過(guò)速遞將游子濃濃的“親情”送至親屬的手中，客人只需打一個(gè)免費(fèi)電話就可獲得上門服務(wù)。2005年南航還推出了“親情速遞”＋“免費(fèi)南粵觀光游”，顧客在享受優(yōu)惠機(jī)票之外，還可以從“羊城經(jīng)典”、“深圳魅力”、“珠海休閑”、“潮汕風(fēng)情”四大系列12種旅游項(xiàng)目中免費(fèi)任意選取一項(xiàng)進(jìn)行旅游觀光，吸引了大批顧客前來(lái)廣東過(guò)年。
2006年春運(yùn)，南航將一如既往的向廣大旅客提供“親情速遞”產(chǎn)品，使更多的人能乘坐南航的航班，合家歡聚共度春節(jié)。
“真情關(guān)愛(ài)”——愛(ài)心播灑特殊群體
2004年，南航還推出了“真情關(guān)愛(ài)”系列產(chǎn)品，目標(biāo)人群定位在為社會(huì)作出特殊貢獻(xiàn)的各行業(yè)人員，需要特殊照顧的人員，共9大群體，分別設(shè)計(jì)出不同產(chǎn)品。如“校園時(shí)光”中的新生優(yōu)惠為每年新錄取的大學(xué)生提供優(yōu)惠的機(jī)票和更多的免費(fèi)行李額；“英雄本色”對(duì)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察乘坐南航國(guó)內(nèi)航班實(shí)行特殊優(yōu)惠等。隨“真情關(guān)愛(ài)”推出的還有“多段購(gòu)票優(yōu)惠”和“提前購(gòu)票”優(yōu)惠。
“縱橫中國(guó)”——自由中轉(zhuǎn)“一票到底”
南航設(shè)計(jì)了針對(duì)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)散客的產(chǎn)品“南航行—縱橫中國(guó)”，2004年12月正式面世。有了“縱橫中國(guó)”，旅客可以任意選擇自己的出行路線、享受優(yōu)惠的票價(jià)政策和“一票到底”的行李托運(yùn)服務(wù)，在南航密集的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自由愜意地飛行。
只要旅客出行的目的地在兩個(gè)以上，且其中一段行程在當(dāng)?shù)赝Ａ魰r(shí)間不超過(guò)24小時(shí)便可購(gòu)買南航“縱橫中國(guó)”產(chǎn)品。旅客在出行時(shí)將不僅僅局限于乘坐直達(dá)航班，而是可以利用南航遍布全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)任意組合中轉(zhuǎn)行程。南航將根據(jù)旅客的出行地點(diǎn)、出行時(shí)間和當(dāng)時(shí)機(jī)票的優(yōu)惠情況等提供不同的中轉(zhuǎn)方案供旅客參考，旅客可以自由搭配，從中挑選出最便捷、最經(jīng)濟(jì)、最合心意的出行路線?！翱v橫中國(guó)”產(chǎn)品還提供一次性辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李的服務(wù)?！翱v橫中國(guó)”產(chǎn)品全年都有優(yōu)惠，不受節(jié)假日限制，旅客在各地任何一個(gè)南航售票處及代理點(diǎn)購(gòu)買，非常方便實(shí)惠。
南航中轉(zhuǎn)——六項(xiàng)服務(wù)打造無(wú)縫隙聯(lián)程
南航率先在國(guó)內(nèi)推出一套相對(duì)完善、新穎、有特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)體系，已經(jīng)為眾多的旅客提供了優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，使旅程更快捷、方便。
“一票到底”服務(wù)
在開(kāi)通了“一票到底”服務(wù)的城市，南航的廣州中轉(zhuǎn)旅客可以在始發(fā)地一次性辦理聯(lián)程購(gòu)票、換領(lǐng)通程登機(jī)牌以及行李托運(yùn)手續(xù)，在廣州轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，不需再為后續(xù)航班辦理購(gòu)票以及乘機(jī)手續(xù)。
同機(jī)中轉(zhuǎn)服務(wù)
同機(jī)中轉(zhuǎn)是旅客前后航班由同一飛機(jī)執(zhí)行航班任務(wù)，指旅客無(wú)須下飛機(jī)，也無(wú)須提取托運(yùn)行李，直接乘坐同一飛機(jī)抵達(dá)目的地。
特殊旅客轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)
對(duì)于無(wú)成人陪伴兒童、老人以及需要擔(dān)架、輪椅服務(wù)的特殊旅客，南航將為他們提供全程無(wú)縫隙特勤監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。
隔夜轉(zhuǎn)機(jī)免費(fèi)住宿服務(wù)
當(dāng)旅客購(gòu)買了南航中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票，當(dāng)天在廣州又無(wú)法銜接后續(xù)航程航班時(shí)，南航將為旅客提供廣州1晚免費(fèi)酒店住宿（廣州交易會(huì)期間除外）。
機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)
當(dāng)航班延誤導(dǎo)致旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間不足的情況下，南航中轉(zhuǎn)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，在可能的情況下，對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足60分鐘的南航聯(lián)程客票旅客安排機(jī)下轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，旅客無(wú)須進(jìn)入候機(jī)樓，直接由中轉(zhuǎn)服務(wù)車送往后續(xù)航班飛機(jī)登機(jī)。
銜接錯(cuò)失中轉(zhuǎn)服務(wù)
由于航班延誤、取消等航班不正常造成的中轉(zhuǎn)旅客錯(cuò)失后續(xù)航班的情況下，南航中轉(zhuǎn)會(huì)為旅客安排盡早的本公司航班，根據(jù)公司規(guī)定為符合條件的旅客安排酒店住宿。
●服務(wù)溫馨提示：
目前，南航開(kāi)通了“一票到底”業(yè)務(wù)的城市主要有：汕頭、貴陽(yáng)、三亞、北海、柳州、大連、哈爾賓、烏魯木齊、梅縣、濟(jì)南、?？凇⑧嵵?、湛江、沈陽(yáng)、贛州、西安、成都、檳城、吉隆坡、胡志明市、新加坡、大阪、福崗。南航將繼續(xù)擴(kuò)大“一票到底”網(wǎng)絡(luò)。
同機(jī)中轉(zhuǎn)航班目前有：CZ6775－CZ3625（?？凇獜V州—無(wú)錫）CZ3661－CZ3509（貴陽(yáng)—廣州—濟(jì)南）CZ6887－CZ3359（烏魯木齊—廣州—三亞）CZ6779－CZ3507（海口—廣州—南京）CZ3510－CZ3662（濟(jì)南—廣州—貴陽(yáng)）CZ3326－CZ3595（湛江—廣州—上海）CZ3360－CZ6888（三亞—廣州—烏魯木齊）CZ3508－CZ6780（南京—廣州—?？冢〤Z3626－CZ6778（無(wú)錫—廣州—?？冢?
唐翼——網(wǎng)上貨運(yùn)欲速必達(dá)
2003年8月8日，南航貨運(yùn)銷售系統(tǒng)正式命名為“唐翼”，同時(shí)在全世界范圍內(nèi)全面投產(chǎn)運(yùn)行?！疤埔怼笔悄壳皣?guó)內(nèi)最大、最先進(jìn)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)完全由航空公司自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的貨運(yùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它標(biāo)志著南航最重要的兩大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之一的貨運(yùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用已處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。系統(tǒng)擁有訂艙、收運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)管理、出港、進(jìn)港、集裝設(shè)備管理、統(tǒng)計(jì)分析、動(dòng)、靜態(tài)航班數(shù)據(jù)、語(yǔ)音查詢、電子數(shù)據(jù)交換、公告欄管理和網(wǎng)上貨運(yùn)等13個(gè)功能模塊。選擇它，客戶可以節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用，并感受更稱心的航空貨運(yùn)服務(wù)：
全天候網(wǎng)上貨運(yùn)
“唐翼”采用INTERNET技術(shù)將系統(tǒng)與南航各分支機(jī)構(gòu)、代理、客戶連接，為國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)上貨運(yùn)系統(tǒng)。用戶通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可24小時(shí)訪問(wèn)“唐翼”系統(tǒng)，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上完成業(yè)務(wù)操作。
全球化網(wǎng)絡(luò)覆蓋
“唐翼”具有很強(qiáng)的廣泛性和兼容性，設(shè)有中英文兩個(gè)版本，同時(shí)適用于國(guó)內(nèi)與海外的應(yīng)用。目前系統(tǒng)已在南航所有分（子）公司、營(yíng)業(yè)部、海外辦事處投產(chǎn)應(yīng)用，系統(tǒng)覆蓋范圍遍布全球，系統(tǒng)終端直達(dá)用戶PC機(jī)。
可視化貨運(yùn)監(jiān)控
“唐翼”與航空貨運(yùn)的生產(chǎn)實(shí)際操作同步，對(duì)所有航空貨運(yùn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)貨運(yùn)生產(chǎn)全程進(jìn)行“可視化”管理監(jiān)控。
便捷性操作界面
“唐翼”采用人機(jī)對(duì)話式的界面設(shè)計(jì)，高度圖形化，用戶易學(xué)、易懂、易操作。
多端口信息傳遞
“唐翼”具備連接外界的不同形式的接口，如與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的接口、與南航SOC系統(tǒng)的接口、與客運(yùn)訂座系統(tǒng)的接口、與SITA網(wǎng)絡(luò)的接口，并可以與南航以外的其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換。
今年以來(lái)，“唐翼”先后改進(jìn)和新增了加退艙申請(qǐng)，建立了運(yùn)價(jià)管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊，形成與產(chǎn)品檔次相配套的等級(jí)艙位管理模塊，實(shí)現(xiàn)了“唐翼”初級(jí)收益管理功能。目前，“唐翼”已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)貨運(yùn)最具競(jìng)爭(zhēng)力的信息管理平臺(tái)。
中國(guó)民航報(bào)
