國航電話銷售服務中心成立于2006年8月26日，伴隨各項業(yè)務的發(fā)展，逐漸發(fā)展為北京、成都、上海、廣州四個機票銷售中心和一個酒店預訂中心，日均電話量由成立初期的每日5000通達到現(xiàn)在每日25，000通，最高達到每日45，000通。

　　目前，國航電話銷售服務中心分為機票銷售、機票服務和酒店預訂三大業(yè)務模塊。經(jīng)過專業(yè)培訓的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務熱線4008-100-999為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務咨詢、酒店預訂等多項服務。

　　國航電話銷售服務中心在成立不到三年的時間里獲得多項榮譽。2007年4月國航電話銷售服務中心榮獲2007年航空業(yè)類中國最佳呼叫中心獎。同年10月，再次榮獲2007年交通與物流類中國客戶關懷標桿企業(yè)獎。2008年1月榮獲國資委授予的 “2007年優(yōu)質服務明星單位”稱號。2008年9月榮獲2008年度中國最佳聯(lián)絡中心獎。