國航電話銷售服務(wù)中心成立于2006年8月26日，伴隨各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐漸發(fā)展為北京、成都、上海、廣州四個機(jī)票銷售中心和一個酒店預(yù)訂中心，日均電話量由成立初期的每日5000通達(dá)到現(xiàn)在每日25，000通，最高達(dá)到每日45，000通。

　　目前，國航電話銷售服務(wù)中心分為機(jī)票銷售、機(jī)票服務(wù)和酒店預(yù)訂三大業(yè)務(wù)模塊。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務(wù)熱線4008-100-999為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢、酒店預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)。

　　國航電話銷售服務(wù)中心在成立不到三年的時間里獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。2007年4月國航電話銷售服務(wù)中心榮獲2007年航空業(yè)類中國最佳呼叫中心獎。同年10月，再次榮獲2007年交通與物流類中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)獎。2008年1月榮獲國資委授予的 “2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”稱號。2008年9月榮獲2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎。