在日前落幕的第七屆中國國際旅游交易會上，以頂級贊助商身份組團參會的中國東方航空集團一舉奪得了“最佳組織獎”和“優(yōu)秀展臺獎”兩項大獎，在觀眾心目中留下了深刻的印象。

　　中國國際旅游交易會是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性和國際化程度較高的全球性旅游盛會。本屆交易會展商行業(yè)覆蓋范圍也超過以往。東航在此次旅交會上以全新面貌出現(xiàn)，推出眾多品牌服務項目，受到了業(yè)內(nèi)人士和參觀者的關注。這里，我們不妨一一細數(shù)在展會上亮相的東航的品牌服務，感受東航魅力。

　　常旅客計劃——“東方萬里行”?！皷|方萬里行”擁有多達500萬注冊會員，作為東航的飛行獎勵計劃，“東方萬里行”在航空、酒店、金融、餐飲、租車、休閑等方面均有國際知名的合作伙伴。作為“東方萬里行”會員，通過積分累積，可以享受東航獨特的優(yōu)惠服務：如換取免費機票、享受免費升艙、優(yōu)先辦理登機手續(xù)、免費托運更多行李，或是在合作伙伴處獲得免費消費和服務。

　　東航在線——95108。作為東航全力打造的服務品牌，這是一個集中、英、韓、日四國語言為一體的24小時人工咨詢項目。目前呼叫中心共擁有座席數(shù)88個，客戶服務代表170位左右，日均電話接聽量10000個以上。客服代表每天24小時向客戶提供問詢、訂座、常旅客會員、東方假期、電子客票等服務，受理旅客的建議及意見。今年5月，“95108”推出了韓語專線服務，成為國內(nèi)同業(yè)中惟一一家提供4個語種服務的呼叫中心。11月9日，東航“95108” 呼叫中心從全國407家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲2005年度“中國最佳呼叫中心”稱號。

　　 東航假期是東航品牌服務的又一個亮點，核心產(chǎn)品是機票+酒店，目標人群是中高端休閑散客，有一定文化水平、追求生活質量的自助游愛好者。此項服務為“自由行”人士提供東航來回機票、酒店住宿、機場至酒店接送等旅游計劃。現(xiàn)已推出的櫻花之都任我行——日本行，海岸天堂任我行——風情普吉，繽紛香港任我行，成功之道——商務精品，花園城市任我行——非常新加坡等系列旅游服務產(chǎn)品已成為市場熱點。

　　 東方電子商務——電子客票。東航電子客票具有從旅客購票、辦理手續(xù)、安檢、登機以及報銷憑證“五合一”功能，完全替代機票、登機牌，成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)紙票到電子客票的跨越，使得訂座、支付、取票三步驟在網(wǎng)上得以實現(xiàn)，從此，顧客買票再無需車馬勞頓。從而真正做到銷售、離港、結算實時對接，信息傳遞快速、安全、準確。

中國民航報