民航資源網(wǎng) 消息：中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）新疆分公司培訓(xùn)部以“2009年南航服務(wù)品牌提升年”為目標(biāo)，積極推進(jìn)分公司服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。根據(jù)南航新疆分公司2009年培訓(xùn)計(jì)劃和要求，于5月12日至20日為95539的40名員工舉辦兩期“呼叫中心綜合業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)班”。

　　南航新疆分公司培訓(xùn)部嚴(yán)格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，完善課程結(jié)構(gòu)，共設(shè)置了國(guó)內(nèi)電子客票E2E換開(kāi)操作、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售手冊(cè)、中亞區(qū)域航線(xiàn)艙位使用條件、優(yōu)惠客票回程艙位更改及延期操作辦法、特殊情況處理及工作案例分析等多門(mén)課程。通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)呼叫中心的國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)有全面的了解，不僅提高了95539員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升旅客服務(wù)滿(mǎn)意度，更有效地提高了南航新疆分公司的培訓(xùn)品質(zhì)，提升了95539的品牌效益。