人民網(wǎng)民航頻道5月8日電 在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，國航本著以人為本的原則，不斷優(yōu)化流程，利用現(xiàn)代化科技手段，陸續(xù)推出和完善了方便旅客的服務(wù)產(chǎn)品，并聯(lián)手首都機(jī)場，共同為旅客打造“快捷之旅”。國航通過力推自助乘機(jī)登記、在線服務(wù)、短信平臺、呼叫中心等電子商務(wù)，簡化旅客出行手續(xù)，提高了出行效率。特別是5月8日，隨著國航在首都機(jī)場T3航站樓正式開通手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)，國航具備了全流程的無紙化電子商務(wù)服務(wù)。

　　國航歷來以打造一流的航空公司，提供高效便捷的服務(wù)為目標(biāo)，致力于推行電子商務(wù)戰(zhàn)略。在自助乘機(jī)登記服務(wù)上，國航提供了多種方式供旅客選擇：旅客可以通過首都機(jī)場的自助值機(jī)設(shè)備（CUSS機(jī)）辦理乘機(jī)登記手續(xù)，打印登機(jī)牌；也可以通過登陸國航網(wǎng)站在辦公室、在家中自主辦理乘機(jī)手續(xù)，自己打印A4紙登機(jī)牌，這些都可以減少排隊(duì)等候的時(shí)間。特別是手機(jī)乘機(jī)登記這種全新的值機(jī)方式使旅客有更多選擇。國航的手機(jī)乘機(jī)登記方案經(jīng)過了專家的反復(fù)論證后獲得了行業(yè)主管部門民航局的正式批準(zhǔn)，從4月30日試運(yùn)行以來，系統(tǒng)平穩(wěn)，旅客辦理手續(xù)時(shí)非常順利。5月8日，這項(xiàng)服務(wù)正式推出后，乘坐北京出發(fā)國航實(shí)際運(yùn)營的國內(nèi)直達(dá)航班的旅客 (不包含西藏航線旅客及嬰兒、兒童、病殘等需要特殊照料的旅客)在訂購國航的電子客票后，可在航班規(guī)定起飛時(shí)間前24小時(shí)至航班規(guī)定起飛時(shí)間前90分鐘的時(shí)間段內(nèi)可隨時(shí)隨地通過手機(jī)上網(wǎng)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。如果旅客是通過國航網(wǎng)站購買的電子客票，可以預(yù)訂手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，旅客的手機(jī)將收到包含國航手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)網(wǎng)址在內(nèi)的短信，旅客通過點(diǎn)擊短信中的網(wǎng)址辦理乘機(jī)手續(xù)。使用手機(jī)辦理完乘機(jī)登記手續(xù)后，手機(jī)中將會收到一個(gè)二維條碼電子登機(jī)牌，旅客可憑此在T3航站樓任意通道辦理安檢手續(xù)并在登機(jī)口辦理登機(jī)手續(xù)，真正享受從訂票、支付、值機(jī)、安檢、登機(jī)的全程無紙化服務(wù)。由于T3航站樓是具有二維條碼掃描設(shè)備且國內(nèi)唯一一家安裝有SMIS系統(tǒng)的機(jī)場，這使國航在國內(nèi)第一次提供真正完整的高效便捷的無縫隙手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)。

　　在電子商務(wù)購票環(huán)節(jié)，國航設(shè)有門戶網(wǎng)站（www.airchina.com）購票和電話銷售服務(wù)。國航門戶網(wǎng)站一直致力于為顧客提供快捷可靠的機(jī)票實(shí)時(shí)查詢、在線機(jī)票預(yù)訂、航班狀態(tài)查詢、網(wǎng)上辦理乘機(jī)登記手續(xù)等一站式服務(wù)。截至2008年6月，國航已經(jīng)在全球27個(gè)國家和地區(qū)建立銷售服務(wù)網(wǎng)站，提供本土化的促銷信息和服務(wù)支持。在電話銷售服務(wù)方面，國航電話銷售服務(wù)中心分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)置坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務(wù)熱線4008-100-999為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，旅客撥打電話就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，改變旅行日期或提高航班艙位等級也可撥打電話輕松辦理。同時(shí)，專設(shè)客戶經(jīng)理為集團(tuán)客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù)，超過10人以上的團(tuán)體購票時(shí)，直接由團(tuán)隊(duì)服務(wù)小組提供銷售服務(wù)。

　　在信息服務(wù)方面，國航開通了手機(jī)站點(diǎn)，即將建立短信平臺，旅客不僅可以通過手機(jī)站點(diǎn)辦理乘機(jī)登記手續(xù)，還可以在手機(jī)站點(diǎn)上查詢航班進(jìn)出港信息、常旅客里程，預(yù)訂國航促銷郵件，收到國航最新的促銷信息和服務(wù)信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過短信平臺，國航計(jì)劃向旅客發(fā)送航班動態(tài)、登機(jī)信息、中轉(zhuǎn)信息、行李跟蹤信息等貫穿整個(gè)旅行的全程提示，還會發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級等溫馨提醒，最大程度地保證會員的利益。對于常旅客會員、網(wǎng)站會員、呼叫中心會員等，國航也將通過短信或彩信向其發(fā)送節(jié)日祝福和生日祝福，送上貼心關(guān)懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，提升北京轉(zhuǎn)機(jī)效率，在北京進(jìn)港航班上，國航將利用飛機(jī)的ACARS系統(tǒng)上傳中轉(zhuǎn)信息，乘務(wù)員按照上傳信息顯示的旅客座位號，進(jìn)行面對面的告之服務(wù)，提前告之中轉(zhuǎn)旅客轉(zhuǎn)乘航班的相關(guān)信息，將中轉(zhuǎn)旅客地面信息溝通服務(wù)環(huán)節(jié)提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂，使中轉(zhuǎn)旅客獲得空中、地面無縫隙的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　據(jù)國航副總裁楊麗華介紹，近年來，國航一直在與國際先進(jìn)航空公司對標(biāo)，推出的這一系列電子商務(wù)服務(wù)使國航的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，由于不斷采用先進(jìn)技術(shù)手段來改進(jìn)服務(wù)，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡化商務(wù)”用戶獎(jiǎng)，入選中國企業(yè)信息化500強(qiáng)，榮獲“最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航還將在服務(wù)產(chǎn)品、市場營銷、信息發(fā)布、會員互動等方面逐步完善，使旅客得到更為及時(shí)的信息提示和更加個(gè)性化的服務(wù)。