又一個五一在即，各旅行社翹首以盼的旅游旺季也將隨之而來。然而，今年的五一假期必定與以往不同，隨著國家相關旅游法規(guī)在五一期間相繼實施，旅游服務企業(yè)面臨洗牌機遇與挑戰(zhàn)共存的局面。

　　為規(guī)范行業(yè)秩序，促進旅游行業(yè)健康、快速發(fā)展。從5月1日起，由國務院公布的《旅行社條例》將全面實施，國家旅游局公布的《旅行社條例實施細則》也將于5月3日起正式啟動。

　　據(jù)了解，新條例中對設立旅行社注冊資金要求由原來的150萬元降低到120萬元，且不再區(qū)分國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的準入條件。有旅游業(yè)人士認為：新政策的實施將促使旅游行業(yè)新一輪洗牌，準入門檻降低后，更多的公司會進入旅游服務行業(yè)，企業(yè)間競爭將變得更加激烈。而新《旅行社條例》加強了對旅行社經(jīng)營的規(guī)范，加大了對旅行社超范圍經(jīng)營、違法經(jīng)營等行為的處罰力度，也對旅行社的服務水平提出了更高的要求。

　　長期以來，一成不變的跟團旅游服務模式由于組團人員由多個彼此陌生的旅行者組成，與陌生人一道旅游往往造成一些并不愉快的旅行體驗。隨著人們對個性化旅游需求的增多，并期待獲得更高質(zhì)量的旅游體驗，一些提供新型旅游服務的公司相繼出現(xiàn)。

　　太美全球主題旅行俱樂部就是這樣一家提供新旅游體驗、針對高端群體并結合了Web2.0概念的全球主題旅行俱樂部。太美將整個市場做成一個大社區(qū)的“聚樂部”，讓發(fā)起需求的會員通過這個社區(qū)平臺找到志同道合的伙伴，組成團隊同游。他們強調(diào)的不是“去哪玩兒“，而是“和誰一起玩”。太美所覆蓋的幾乎全是企業(yè)老板級別的高含金量客戶，所設計的旅行項目也極具特點，例如“非洲之傲，鐵軌上的狂野與奢華”、“約旦：玫瑰古城”、“以色列探險”等，融入大量人文元素，賦予旅行文藝、品質(zhì)、思考、體驗等多方面的新概念。

　　作為一個服務高端客戶的會員制俱樂部，“高品質(zhì)、精細化客戶服務”是太美花大力氣打造的部分。按照太美創(chuàng)始人之一郭明的話：“傳統(tǒng)的旅游行業(yè)通常會告訴客戶自己能夠提供給他們什么，而‘太美’要做的是了解客戶需要什么，這是主動與被動的根本不同?！?/P>

　　基于這樣的指導思想，包括呼叫中心在內(nèi)的“客戶服務與管理系統(tǒng)”成為了太美的系統(tǒng)核心。每一位客戶的電話、姓名、職業(yè)、愛好、習慣、需求等都會被統(tǒng)一管理起來，甚至客戶喝茶喜歡用什么樣子的杯子之類的細節(jié)都被記錄在案，當客戶撥打太美的統(tǒng)一服務電話時，每一個客服人員都能隨時通過系統(tǒng)調(diào)出客戶的詳細資料與記錄，這樣每一位客服人員都是客戶的貼心管家，客戶享受的是五星級酒店的服務。

　　為太美提供呼叫中心服務的北京訊鳥軟件公司(www.infobird.com)負責人表示：“太美選擇的是非常適合成長期企業(yè)使用的呼叫中心產(chǎn)品服務“啟通寶”，利用該服務，太美可以為注冊會員客戶和VIP客戶提供非常精細而周到的服務，涉及到旅行項目推薦、旅行線路確定、旅行伙伴選擇等細節(jié)，這也是太美一直推崇的高品質(zhì)服務的集中體現(xiàn)?！倍栏鶕?jù)自己的實際需求，輕松搭建了一個結合客服中心與辦公電話的客戶溝通系統(tǒng)，對外統(tǒng)一公布的客戶電話，既可以連接客服中心，又可以通過撥打分機聯(lián)絡公司的客戶經(jīng)理，即使是客戶經(jīng)理外出也可以接通手機，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的無障礙溝通，為優(yōu)質(zhì)服務奠定了堅實基礎。客戶只要撥打?qū)ν夤嫉?00統(tǒng)一號碼，就能在訓練有素的客服人員的引導下，一步步輕松搞定旅行計劃。

　　當前，在新的制度規(guī)范下，市場需求呈現(xiàn)多樣性，旅游服務行業(yè)只有提高自己的服務才能在新的市場競爭中求得一席之地，而呼叫中心作為旅游服務行業(yè)對外營銷與服務的主窗口，得到了旅游服務行業(yè)的廣泛認可。目前，大部分的旅行社都配備了自己的呼叫中心，呼叫中心對于旅游服務行業(yè)的重要性正日益凸顯。